Suporte pessimo
Respondida
Barbacena - MG
24/12/2024 às 08:42
ID: 205525277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz alteração da máquina pra outro nome, e as taxas veio alterada com antecipação para cair na hora, entrei em contato e falei q a taxa tava errada, q já havia passado uma venda e caiu na hora, a menina custa a responder WhatsApp, e quando responde quer q eu veja taxa em outro aplicativo, sendo q o aplicativo q a venda cai é no PagBank uma confusão para o cliente, em pleno Natal precisando vender e com taxas absurdas, precisando resolver e não consegui resolver nada, para acessar o aplicativo deles não envia e-mail para recuperação de senha, tento entrar em contato hoje dia 24 e não consigo, telefone parece que não existe só WhatsApp . Uma falta de compromisso com o cliente, atendimento de pós venda deveria ser prioridade na empresa;
O suporte é pessimo.
Infelizmente vou ter q ir para outra empresa por falta de atendimento.
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Resposta da empresa
24/12/2024 às 09:50
Prezado(a) [Nome do Cliente],
Bom dia, espero que esteja bem.
Recebemos a sua reclamação e, antes de mais nada, lamentamos profundamente qualquer transtorno causado. Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no contrato de adesão da máquina, as taxas podem sofrer alterações a qualquer momento, especialmente devido à necessidade de acompanhar as variações dos juros no cenário econômico atual.
******* que mudar a titularidade do cadastro faz surgir um novo cadastro de acordo com o contrato de adesão, afinal é outra Pessoa (Jurídica ou Física). Mesmo assim iremos te ajudar.
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de ajudá-lo. Sugerimos que entre em contato com o nosso suporte para que possamos esclarecer melhor a situação e orientá-lo sobre planos com taxas mais competitivas. É importante ressaltar que não somos responsáveis diretos pelos ajustes nas taxas, uma vez que estas são definidas pela PagSeguro. Nosso papel é fornecer a tecnologia e a logística necessárias para que você tenha acesso a serviços exclusivos oferecidos pela PagSeguro.
Estamos à disposição para auxiliá-lo com esta e outras demandas que possam surgir. Por favor, não hesite em nos contatar pelo canal de suporte.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Vipay