Acidente - Portão do Condomínio

Prezado Sr. Ítalo Sales, boa noite!

Ocorrências como essa não são informadas imediatamente à empresa que, após devidamente notificada, efetua as diligências necessárias para analisar os fatos e adotar as medidas necessárias.

O fato aqui citado ocorreu no dia 18/05/*******, uma quinta-feira, e a informação só chegou ao operacional da Viper Serviços no início desta semana. Após cientificado, os gestores iniciaram os procedimentos de apuração do evento, através de imagens e oitivas, visando apresentar um retorno ao síndico do condomínio e ao condômino cujo veículo foi atingido pelo portão.

O contato com o condômino já estava sendo efetuado e, estranhamente, fomos surpreendidos com uma denúncia ao site Reclame Aqui, sem que a empresa tivesse ainda se manifestado oficialmente. Ou seja, esse portal de reclamações tem como finalidade receber denuncias de problemas onde foram esgotados todos os outros meios de negociações. O reclamante que fez a presente reclamação não esperou nem mesmo o prazo de retorno da empresa.

Lamentamos que o senhor ao efetuar essa reclamação, sequer tenha nos identificado o local do sinistro (nome do condomínio). porém, informamos que as apurações dos fatos foram concluídas e que serão adotadas as medidas adequadas para sanar o problema relativo ao dano no veículo.

Já tinha conversado com a empresa que respondeu no mesmo dia da postagem dessa reclamação.

A empresa está buscando solucionar o problema com agilidade. vou deixar o carro na oficina para o serviço e volto a dar o feedback.