Não gera o desconto prometido
Respondida
Fortaleza - CE
03/02/2018 às 11:11
ID: 32780121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa Viper condomínios anuncia em desconto de 5% em seus boletos de cota condominial caso o pagamento seja feito até o dia 5 do mês. Porém, ao tentar realizar o pagamento, o desconto não é reconhecido. Há meses eu tenho que ligar pra Viper para reclamar e pedir uma segunda via do boleto com o desconto anunciado, o atendimento é péssimo, demorado,eles enviam outro boleto que igualmente não gera o desconto, gerando cansaço e aborrecimento.
Se eles anunciam o desconto, era pra ser gerado AUTOMATICAMENTE se eu fizer o pagamento até o dia 5. Além do atendimento ruim, reclamo o descumprimento do anúncio. Quero o meu desconto gerado de acordo com o que anunciam no boleto, sem precisar que eu ligue todo mês pra revinidicar um direito prometido, além do aborrecimento do atendimento.
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Resposta da empresa
05/02/2018 às 12:55
Prezada Sra. Claudia Gomes, bom dia.
Acusamos o recebimento da reclamação de V.Sa., e através da presente resposta gostaríamos de cientifica-la de algumas informações.
Nós que formamos o Grupo Viper lamentamos pela sua insatisfação e desde já externamos que nosso maior compromisso é, e sempre será, com o cliente, a prova disto é o nosso elevado grau de satisfação em pesquisas constantemente realizadas com os mesmos.
Desta forma, logo que vimos sua postagem negativa, imediatamente procuramos identificar qual o seu condomínio e sua unidade, porém não foi possível, pois nossa base de dados possui mais de 15 mil condôminos cadastrados o que dificulta sua identificação somente pelo nome, desta forma solicitamos que informe qual o nome de seu condomínio e o número de sua unidade. Contudo gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes a sua reclamação: os boletos enviados aos condôminos, não são de propriedade da Viper, eles apenas são gerados por nós, porém, a propriedade deles, ou seja, o responsável pelas informações de cobrança e pelos recebimentos monetários deste, são do condomínio, logo, não é a empresa que determina sobre a concessão de descontos ou não nos boletos, esta deliberação é feita em assembleia condominial pelos condôminos e a Viper é responsável em apenas transcrever essas informações de cobrança na geração dos boletos.
Já a respeito de possíveis problemas no ato do pagamento, que de fato devem ser concedidos de forma automática, precisamos avaliar melhor, haja vista que nos últimos meses os bancos estão mudando suas plataformas operacionais internas e podem ser o motivo causador destas inconsistências. ******* que problemas relacionados a inconsistência bancaria fogem completamente da responsabilidade da Viper Condomínios, mas de toda forma estamos a disposição para minimizar todo e qualquer contratempo que os nossos clientes venham a ter, e para isso disponibilizamos o e-mail direto do nosso gerente geral Sr. Wlairton Santos (*******) para tratar do assunto de vossa senhoria com a maior brevidade possível.
Desde já, ratificamos nosso compromisso com o cliente e nos colocamos a sua inteira disposição para maiores esclarecimentos ou dúvidas que venham a persistir.