Viper Pneus

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São Bernardo do Campo - SP

22/06/2020 às 12:10

ID: 106873997

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 14.05.******* meu marido e eu compramos um jogo de 4 pneus no site das loja Americanas com prazo de entrega para o dia 23.05.******* (7 dias úteis), porém, no dia 19.05.******* recebemos um e-mail da empresa parceira Viper Pneus informando que o pedido havia sido canelado, logo, meu marido entrou em contato com as lojas Americanas que redirecionou o atendimento para a empresa Viper, que por sua vez, nos informou que devido a pandemia, o pedido ia demorar mais que prazo estipulado. Para nós, tudo bem a demora, e tentamos manter FICA a compra, porém a empresa disse que não ia nos enviar o produto e estava canelando a compra e que o valor por nós pago, seria reembolsado. A princípio, ficamos chateados, mas tudo bem também, porém, ao consultar a fatura do cartão de crédito, que foi fechada no dia 10.06.******* (21 dias depois que efetuamos a compra) nos cobraram o valor.
Quando entramos em contato com as lojas Americanas, que se diz responsável pela compra desde o pedido até a entrega, não conseguimos resolver nosso problema.
Mesmo tentando manter a compra, esperando até mesmo por um período maior de entrega e o parceiro tendo cancelado, as lojas Americanas nos encaminhou diversos e-mails solicitando a avaliação do atendimento da loja parceira, e embora, em todos os quesitos pontuávamos como péssimo, as Americanas em RESPONSÁVEL PELO MEU PEDIDO, EM NENHUMA MOMENTO entrou em contato conosco para saber o que havia acontecido. Estamos extremamente frustrados e nos sentindo enganados, pois vedem produtos, não entregam e ainda cobram. Agora a questão é: ESTOU SEM PNEU, VOU FICAR SEM O DINHEIRO, FOMOS ENGANADOS E? NADA SERÁ FEITO? As Lojas Americanas aceitam qualquer parceria? Porque se comprometem e não resolvem nada depois da venda?
Estou aguardando respostas LOJAS AMERICANAS.....Não vou ficar no prejuízo!