Carrinho de ferramentas e ferramentas quebraram rapidamente com atendimento ruim para garantia
Respondida
Caxias do Sul - RS
05/08/2026 às 16:13
ID: 255707203
Fiz uma compra de um carrinho de ferramentas no 8.800,00. Ferramentas não aguentaram sete dias de trabalho e já quebraram o suporte e o atendimento e péssimo eles só são bons para cobrar para cumprir o tem que ser cumprido não são decepção e a palavra sobre essa compra pra poder pedir a garantia foi uma briga das ferramentas sendo que paguei a pouco a segunda parcela do carrinho pedi pra que fosse feita a devolução e não quiseram aceitar e a moça que segundo eles cuida dessa parte muito a arrogante e debochada e nada profissional . Adicionei algumas fotos mas foram o total de 15. Ferramentas que quebraram oi deram defeito em menos dez dias.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:22
Olá, Nédio.
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, desde o início do atendimento, nossa equipe se colocou à disposição para realizar a troca, em garantia, de todas as ferramentas que apresentaram defeito. Em um primeiro momento, essa alternativa não atendeu à sua expectativa, pois sua solicitação era pela devolução do produto. Ainda assim, seguimos prestando o suporte necessário e já estamos realizando a substituição de todas as ferramentas que apresentaram problemas.
Quanto às observações sobre o atendimento, informamos que elas foram encaminhadas aos responsáveis para análise interna. Prezamos por um atendimento pautado no respeito, na transparência e no profissionalismo, e toda manifestação é tratada com seriedade para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Continuamos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder atendê-lo da melhor forma possível.