Duas entregas não cumpridas, falta de comunicação e perda de dia de trabalho
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 16:14
ID: 252263071
Agendaram duas entregas que não cumpriram. Não passam nem o período que irão fazer a entrega - Agendam das 9:00 as 17:00, fazem a pessoa perder o dia de trabalho para poder ficar á disposição deles- Não aparecem e nem comunicam que não irão entregar - Uma total falta de responsabilidade- se não ligo reclamando, não se dão nem o trabalho de avisar logo pela manhã que devido a chuva, não farão a entrega - Dois dias de trabalho perdidos!!! E ainda não recebi a mercadoria
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 15:08
Prezada, Claudia!
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e compreendemos sua insatisfação diante das tentativas de entrega não concluídas e da falta de comunicação adequada sobre o ocorrido.
Após análise do caso, a equipe responsável foi devidamente reorientada quanto aos procedimentos de comunicação e acompanhamento das entregas, reforçando a importância de manter o cliente informado sobre qualquer intercorrência que possa impactar o atendimento.
Informamos que o agendamento de sua entrega foi realizado para o dia 26/06, e estamos acompanhando a operação para que a finalização ocorra da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados, especialmente pelo tempo disponibilizado e pelos compromissos impactados em razão das tentativas anteriores. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos monitorando o atendimento até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Ouvidoria Vipex
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 16:10
A princípio foi resolvido e a entrega agendada para amanhã. Retorno aqui para confirmar se foi tudo ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5