Falha grave no serviço de entrega premium, descumprimento de contrato e agendamentos sem consentimento pela transportadora Vipex
Respondida
Curitiba - PR
29/06/2026 às 12:32
ID: 252610035
A empresa Vipex é atualmente nossa parceira de transportes e oferecemos em nosso site o serviço como entrega premium, justamente porque eles realizam o agendamento da data de entrega diretamente com os clientes, conforme previsto em contrato.
No entanto, nas últimas semanas, a transportadora deixou de realizar esse agendamento de forma adequada. Ao entrarmos em contato, fomos informados de que não estão mais agendando datas, o que consideramos um claro descumprimento contratual, já que pagamos um valor mais alto por esse diferencial de serviço.
Para agravar ainda mais a situação, em alguns casos a transportadora tem realizado agendamentos de entrega sem o consentimento ou qualquer aviso prévio ao cliente. Recentemente, isso aconteceu com uma cliente nossa, e ao tentarmos corrigir a situação, fomos informados de que, para realizar o agendamento correto, seria cobrada uma taxa adicional de 50%.
Essa conduta é inadmissível e extremamente desrespeitosa, tanto com nossa empresa quanto com nossos clientes. Estamos falando de um serviço vendido como premium, que deveria garantir organização, transparência e cumprimento do que foi contratado, o que claramente não está acontecendo.
Reforçamos nossa insatisfação com a postura da transportadora, que vem gerando prejuízos operacionais e, principalmente, uma péssima experiência para o cliente final. Já estamos tomando as devidas providências e buscando uma solução urgente junto à Vipex.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:16
Olá, Nicole!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Entendemos sua insatisfação e levamos muito a sério os apontamentos apresentados. A VIPEX está em processo de evolução da jornada de entrega, implementando um novo modelo de acompanhamento baseado em rastreamento ativo, que amplia a visibilidade da operação e mantém o destinatário informado durante todas as etapas da entrega.
Nesse novo formato, o cliente recebe notificações sobre a chegada da mercadoria à unidade, o início da rota de entrega e pode confirmar sua disponibilidade para recebimento. Caso não possa receber na data prevista, é direcionado ao nosso time de atendimento para realizar o reagendamento da entrega, garantindo maior flexibilidade e transparência no processo.
Entretanto, reconhecemos que a transição para esse novo modelo pode ter gerado falhas pontuais na comunicação, o que não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos parceiros e aos seus clientes.
Quanto ao apontamento referente à cobrança adicional para reagendamento, informamos que essa situação será analisada internamente para verificar se o procedimento adotado está de acordo com as condições comerciais estabelecidas entre as partes.
Nossa equipe já está tratando o caso junto às áreas responsáveis para identificar as ocorrências mencionadas, promover os devidos ajustes e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer uma experiência de entrega segura, transparente e de qualidade, mantendo um relacionamento de confiança com nossos parceiros comerciais.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e conduzir a tratativa dos casos específicos.
Atenciosamente,
Ouvidora Vipex