Vipex Transportes

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

09/06/2026 às 16:34

ID: 250937789

Estou registrando esta reclamação pela péssima experiência que estou tendo com a Vipex Transportes.

Trata-se da entrega de uma compra no valor de R$ 7.103,05, referente a uma cama adquirida da Industria de Estofados Italia Ltda. A nota fiscal foi emitida em 20/05/2026 e o próprio sistema da Vipex informava previsão de entrega para 28/05/2026.

O problema é que hoje já estamos em 09/06/2026 e a mercadoria continua sem ser entregue.

Pelo rastreamento da própria empresa, a carga chegou à unidade de destino em 25/05, mas ficou parada sem qualquer comunicação ou providência por parte da transportadora. Somente após eu entrar em contato fui informado de que a mercadoria estaria parada por questões relacionadas à nota fiscal. Até então, ninguém havia me comunicado absolutamente nada.

A partir daí começou uma sequência de promessas não cumpridas:

Em 01/06, a entrega foi agendada para 02/06, entre 09h e 17h.
Em 02/06, a entrega não aconteceu.
Em 03/06, fui informado que a entrega anterior não havia sido realizada e ela foi reagendada para 09/06 (uma semana depois), novamente com garantia de entrega.
Em 08/06, entrei novamente em contato para confirmar e a empresa reafirmou que a entrega ocorreria no dia seguinte.
Em 09/06, após diversas cobranças minhas ao longo do dia, fui informado que a entrega havia sido novamente cancelada e reagendada para 11/06.

Ou seja, a empresa já descumpriu sucessivamente os compromissos assumidos com o cliente.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a forma como tudo foi conduzido:

A mercadoria ficou parada sem comunicação.
A entrega só foi agendada porque eu procurei a empresa.
Recebi informações diferentes de atendentes diferentes.
Passei dias aguardando entregas prometidas que nunca ocorreram.
Em todas as ocasiões precisei tomar a iniciativa de entrar em contato para descobrir o que estava acontecendo.
Mesmo após confirmar diversas vezes a entrega do dia 09/06, somente no final da tarde fui informado que ela não aconteceria.

O mais absurdo foi que, no próprio dia 09/06, quando questionei se a mercadoria realmente estava em rota, fui orientado a aguardar porque "as entregas acontecem até as 17h". Pouco tempo depois, descobri que a entrega já havia sido cancelada e novamente reagendada.

Fica a impressão de que o cliente é mantido aguardando sem qualquer respeito pelo seu tempo.

Neste momento, já são mais de 12 dias de atraso em relação ao prazo originalmente informado pela própria Vipex, além de três datas de entrega prometidas e não cumpridas.

Gostaria de uma explicação formal sobre:

- Por qual motivo a carga permaneceu parada por tantos dias na unidade de destino.
- Por que foram realizados sucessivos agendamentos sem que a entrega fosse efetivamente executada.
- Qual garantia real a empresa pode fornecer de que a entrega prometida para 11/06 será efetivamente realizada, já que as promessas anteriores não foram cumpridas.

Infelizmente, até o momento, minha experiência com a Vipex Transportes tem sido marcada por atraso, desencontro de informações, falta de transparência e total desrespeito ao consumidor.