Vipex Transportes

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São Paulo - SP

02/06/2026 às 11:31

ID: 250330411

Contratamos os serviços da Vipex Transportes para realizar o transporte de uma objeto, vaso, de Porto Alegre (RS) para São Paulo (SP), serviço que possui custo elevado justamente pela necessidade de cuidados especiais com mercadorias frágeis e de alto valor.

A caixa foi entregue no dia, 19/05, totalmente amassada e consequentemente com a peça entregue quebrada. No mesmo dia que o problema foi identificado, encaminhamos à transportadora toda a documentação solicitada, tanto pelo whatshapp quanto pelo email, incluindo fotos, informações detalhadas sobre a avaria e demais elementos necessários para análise do caso.

Desde então, realizamos diversas tentativas de contato e buscamos uma solução amigável, porém sem sucesso. O retorno recebido no dia 27/05, pela empresa foi o seguinte:

"Informamos que a mercadoria foi recebida pelo porteiro. Após essa entrega, ocorreram outras movimentações, e não temos conhecimento do momento exato em que o eventual dano possa ter ocorrido. Caso seja necessário, estamos dispostos a conceder o frete de cortesia, caso a mercadoria precise retornar à fábrica para reparo."

Entendemos que essa resposta não é suficiente para afastar a responsabilidade da transportadora. Em edifícios e condomínios, o porteiro não possui autonomia para recusar entregas, limitando-se a receber as mercadorias destinadas aos ocupantes do local. Portanto, o simples fato de a entrega ter sido recebida pelo porteiro não comprova que a avaria tenha ocorrido após a conclusão do transporte.

Além disso, a proposta de oferecer apenas um frete de cortesia para retorno da peça não resolve os prejuízos causados. O objeto chegou quebrado, gerando custos adicionais de uma nova peça, e prejuízos operacionais e comerciais.

Diante da ausência de uma solução adequada e aceitável e após diversas tentativas de resolução direta, solicitamos o ressarcimento integral dos prejuízos causados pela avaria da mercadoria durante o transporte, referente a nota fiscal *****, bem como uma análise mais criteriosa do caso por parte da empresa.

Nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável. No entanto, diante da falta de solução, estamos recorrendo aos canais de defesa do consumidor para buscar uma resolução justa para o problema.