VipExpress atrasa entrega e causa transtorno em compra urgente

Prezado Marcelo!

Lamentamos os transtornos causados e entendemos sua insatisfação diante da expectativa de recebimento da mercadoria.
Esclarecemos que a entrega está temporariamente pendente em razão de uma necessidade de alinhamento junto ao contratante do transporte. Por esse motivo, a mercadoria permanece em nossa unidade aguardando a devida liberação para prosseguimento da entrega.
Ressaltamos que a Vipex realiza suas operações de acordo com as orientações e autorizações recebidas do contratante, buscando sempre garantir a segurança e a conformidade de todo o processo logístico.
Pedimos desculpas pelos impactos ocasionados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Assim que a situação for regularizada, a entrega seguirá o fluxo operacional previsto.

Atenciosamente,

Ivana Márcia
Ouvidoria Vipex

Essa informação parece [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou com o suporte da loja há 2 dias e eles dizem que, uma vez enviado, não precisa de autorização. Inclusive, eles culpam vocês. Mesmo diante disso, não tomam uma providência. Estou entrando com uma ação hoje contra vocês e a loja. Vocês não podem fazer isso com os seus clientes. Isso é uma falta de respeito!

Prezado Marcelo,

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos sua manifestação.

Gostaríamos de esclarecer que a informação prestada anteriormente reflete a situação registrada em nosso sistema e foi compartilhada com total transparência. Em nenhum momento houve intenção de fornecer informações incorretas ou divergentes dos fatos.

A Vipex atua como transportadora e conduz suas operações de acordo com os procedimentos e orientações definidos pelo contratante do transporte. No momento, permanecemos aguardando a regularização necessária para dar continuidade ao processo de entrega.

Entendemos que as informações recebidas por diferentes canais possam gerar dúvidas. Por esse motivo, orientamos que o alinhamento também seja realizado junto à loja responsável pela contratação do serviço, que poderá prestar esclarecimentos complementares sobre a tratativa em andamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ivana Márcia
Ouvidoria Vipex

O jogo de empurra continua. A loja diz que ja falou com alto escalão de voces (conversar por WhatsApp comprovam) e voces dizem que depende da loja. OLHA O ABSURDO! Sao 13:26h do dia 9 de junho de 2026. Ate agora NINGUEM DEU SOLUCAO. E onde fica o BOBO DO CONSUMIDOR? ONDE FICA O RESPEITO!
Por isso voces serao PROCESSADOS. Estou tomando todos os caminhos legais

Prezado Marcelo,

Agradecemos seu retorno e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Informamos que a entrega de sua mercadoria foi devidamente agendada para o dia 10/06/2026. O agendamento foi realizado hoje às 15h33, após a liberação da remessa pelo contratante, ocorrida às 11h33 da mesma data.

Entendemos sua insatisfação em relação ao prazo e respeitamos sua percepção sobre a experiência. No entanto, é importante esclarecer que a mercadoria permaneceu aguardando liberação por parte do embarcador, situação que impossibilitou a continuidade da entrega antes da autorização recebida.

A Vipex atua há mais de 30 anos no mercado com compromisso, transparência e respeito aos seus clientes, buscando sempre fornecer informações precisas sobre cada etapa do transporte.

Dessa forma, solicitamos gentilmente que considere reavaliar sua avaliação, uma vez que o atraso ocorrido não esteve relacionado à operação de transporte da Vipex, mas à necessidade de liberação prévia para prosseguimento da entrega.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o atendimento até sua conclusão.

Atenciosamente,

Ivana Márcia
Ouvidoria Vipex