Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de cancelamento e mensalidades após solicitação e retirada do modem
Respondida
Quatro Barras - PR
11/02/2026 às 12:03
ID: 240437511
No dia 23/02/2024, contratei a empresa VipFiber Telecom para prestação de serviço de internet em minha residência, com contrato de fidelidade de 1 ano.
Em agosto de 2025, tive problemas com o aplicativo da empresa, que não estava funcionando, impossibilitando o download do boleto para pagamento. Ao entrar em contato com a empresa, fui orientada a baixar um novo aplicativo (VipFiber Clientes), sem que tivesse sido avisada previamente sobre essa mudança.
Durante o atendimento, fui informada de que havia um novo contrato atualizado e, de forma induzida pela atendente e por confiar na orientação da empresa, assinei eletronicamente. Ressalto que não houve qualquer benefício adicional ou melhoria no serviço de internet durante esse período.
No dia 23/01/2026, solicitei o cancelamento do serviço, e no dia 26/01/2026, o técnico retirou o modem em minha residência. Entretanto, a empresa passou a cobrar taxa de cancelamento no valor de R$ 233,33, sob a alegação de fidelidade, mesmo sendo o cancelamento solicitado e a assinatura do novo contrato obtida de forma induzida.
Além disso, fui informada que a linha permaneceria ativa enquanto o débito não fosse quitado, e continuam sendo cobradas mensalidades, mesmo sem eu estar em posse do modem ou utilizando o serviço. Solicitei que a empresa verifique a gravação da ligação, que comprova a situação relatada, mas não obtive solução.
QUE ARREPENDIMENTO DESSE SERVIÇO!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:43
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento claro e transparente, por isso levamos sua manifestação muito a sério.
Para que possamos analisar todos os detalhes com a atenção necessária e prestar os devidos esclarecimentos, pedimos por gentileza que entre em contato através do nosso número oficial de atendimento. Dessa forma, conseguiremos verificar todo o histórico do contrato, atendimentos e cobranças junto à equipe responsável.
Ressaltamos que todo equipamento retirado em campo é devidamente registrado em sistema, assim como os procedimentos realizados, incluindo a assinatura do cliente no momento da execução, garantindo segurança e controle para ambas as partes.
Queremos resolver essa situação da melhor maneira possível e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a solução mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe VipFiber Telecom