Cobrança indevida, dificuldade de contato e descumprimento do artigo 18 do CDC

Olá, Juliano,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente a situação que você está vivenciando. Entendemos sua urgência em pagar o valor correto e sua extrema frustração com a falha de nossos canais de comunicação.

Pedimos sinceras desculpas: o acúmulo de erros no processo enviar a fatura errada, fazer com que você pagasse um mês adiantado e, o mais grave, a falta de resposta da nossa atendente é inaceitável.

Ações Imediatas e Sua Fatura
Para resolvermos a questão da cobrança e garantirmos que você não tenha sua conexão interrompida:

Sua fatura atual será adiada: Vamos adiar a data de pagamento da fatura atual para o próximo mês sem a cobrança de juros. Isso evita que você fique sem conexão enquanto resolvemos a discrepância de valores.

Investigação de Atendimento: Já acionamos a supervisão para analisar o caso da falta de resposta da atendente, pois essa conduta é inadmissível e será corrigida.

Canais de Comunicação
O problema com o aplicativo se deve à sua recente mudança. Enviamos uma mensagem de aviso para o número que consta em seu cadastro. Caso não tenha recebido, seu número pode estar desatualizado em nosso sistema.

Você pode baixar o novo aplicativo por aqui:

iOS (iPhone): https://**************

Android: https://*******

Para confirmar o adiamento do seu pagamento e atualizar seu número de contato, por favor, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

Telefone/WhatsApp:*******

Site: https://*******, no campo "Fale Conosco".

Estamos à disposição para reverter essa situação e garantir o respeito aos seus direitos.

Atenciosamente,

Equipe VipFiber Telecom

já resolvo já paguei pesso quê oriente melhor os atendentes pra não acontecer mais isso

Agradecemos imensamente por nos alertar dessa falha. É um alívio saber que, mesmo com essa situação, houve solução.

Seu feedback sobre a necessidade de orientar melhor os atendentes é o ponto mais importante dessa interação. Reconhecemos que a falha em nosso suporte gerou um transtorno desnecessário.

Garantimos que sua observação será imediatamente encaminhada à supervisão e à área de treinamento para que sejam adotadas medidas corretivas urgentes. Nosso compromisso é melhorar a cada dia para que essa situação não se repita com nenhum cliente.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe VipFiber Telecom