Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de plano VipFiber com HBO Max
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
05/12/2025 às 11:05
ID: 233821465
Essa empresa que fornece internet VipFiber telecom, vende um plano de internet com um pacote de tv HBO max.
Foi feito o pedido para cancelar o plano porque não é usado.
Da primeira vez que foi pedido o cancelamento não podia porque tinha fidelidade de 6 meses ,agora peço de novo ele falaram que agora é de 6 meses e outra eles não tem telefone de atendimento ao cliente manda param um contato que cai na secretaria eletrônica.
Falta de informação e atendimento com o cliente.Eles querem cobrar para cancelar o cancelamento da internet.
Quero resolver isso numa boa .
Se não vou entrar com meus advogados.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:29
Oi!
Lamentamos muito por toda a situação que você relatou , esse não é o tipo de experiência que queremos que nenhum cliente tenha com a VipFiber Telecom.
Ao tentar localizar seu cadastro com os dados informados na reclamação, não encontramos nenhum contrato ativo em seu nome, o que indica que o titular da linha pode não ter sido informado corretamente. Também tentamos contato pelos telefones e WhatsApp disponibilizados na reclamação, mas não obtivemos retorno.
Queremos resolver tudo da forma mais tranquila e justa possível, inclusive revisar o plano, a fidelidade e qualquer cobrança relacionada ao cancelamento. Por favor, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo, informando que já possui reclamação aberta no Reclame Aqui, para que possamos identificar o contrato e concluir a solução:
WhatsApp/Telefone:*******
Ficamos à disposição para ajustar o que for necessário e encerrar essa situação da melhor forma para você.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 11:38
Olá!
Venho informar que o problema relatado já foi resolvido. Obrigada pelo atendimento e pela agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10