Dificuldade no cancelamento do serviço e falta de suporte
Resolvido
Registro - SP
30/10/2025 às 09:38
ID: 230610139
Fis o cancelamento do serviço da minha casa e da minha loja devido mudança de endereço e após o pagamento dos boletos a empresa me comunicou que eu teria que entrar em um novo aplicativo deles para assinar um contrato de cancelamento de serviços mas como não consigo entrar nesse aplicativo e si quer tenho respostas do suporte dele por WhatsApp ( uma [Editado pelo Reclame Aqui] prestação de serviço)
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 08:48
Olá, Jamel,
Agradecemos por entrar em contato. Após uma verificação detalhada em nosso sistema, temos duas informações importantes:
Cancelamento Concluído: Confirmamos que tanto o serviço de sua residência quanto o de sua loja já estão oficialmente cancelados em nosso sistema.
Contratos Assinados: Verificamos que os Termos de Cancelamento foram devidamente assinados e estão arquivados.
Lamentamos profundamente que, mesmo após a conclusão do processo, a falha em nossa comunicação e o suporte ineficaz (via WhatsApp e no aplicativo) tenham gerado dores de cabeça.
Investigação de Suporte: Reafirmamos que a falta de suporte está sendo tratada como prioridade máxima, e serão adotadas medidas corretivas urgentes.
Pedimos mais uma vez desculpas pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe VipFiber Telecom
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 16:14
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8