Internet com velocidade inferior à contratada e quedas constantes, mesmo com pagamentos em dia

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Campina Grande do Sul - PR

11/11/2025 às 14:37

ID: 231614555

Fiz uma aquisição de uma assinatura de Internet com a citada empresa: vipfiber ,onde prometeram 500gb de velocidade ,(mas nunca atinge).com a promessa de 12 meses de fidelidade onde apos este prazo o modem seria meu.
Passaram 3 meses tudo certo com internet , apos este prazo so quedas constantes, ate dias sem internet e cobrança sempre integral.
o normal no mínimo 2 a 3 vezes no mes , entrar em constato para reestabelecerem o sinal ,isso aconteceu de no mesmo dia ter que entrar em contanto 3 vezes.
Indignado, salientei que cancelassem a assinatura, haja visto que nao assinei nada, somente via telefone que retirariam o modem.
Isso e quebra de contrato por parte da empresa citada, pois nao esta entregando o serviço falhando com a qualidade e velocidade.
totalmente insatisfeito ,sem qualidade e atendimento a desejar.
verifiquem bem antes de contratar.
OBS: pagamentos sempre em dia a 2 anos.
vou migrar para outra operadora.
@vivo
@fourfibras
@innon

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Resposta da empresa

24/11/2025 às 10:22

Olá, Renato,

Recebemos sua reclamação e, antes de tudo, queremos expressar nossas sinceras desculpas pela experiência de serviço que você descreve. A instabilidade, as quedas constantes e a necessidade de contatos repetidos são situações que não aceitamos. Entendemos sua frustração e o cansaço.

Para que possamos avaliar e resolver sua situação de forma justa e definitiva, precisamos realizar uma análise técnica detalhada do seu serviço.

É fundamental que possamos:

Verificar a velocidade de sua conexão utilizando os procedimentos corretos (via cabo, em porta Giga) para diagnosticar a origem das oscilações.

Analisar seu histórico de chamados técnicos para identificar e corrigir a falha de forma definitiva.

Mas caso queira dar andamento à sua solicitação de migração/cancelamento, por favor, entre em contato imediatamente com nossos canais, informando seu nome completo e CPF.

Telefone/WhatsApp:*******

Site: https://*******, no campo "Fale Conosco".

Nosso objetivo é garantir que todos os procedimentos sejam feitos em conformidade com o contrato e as normas regulatórias.

Atenciosamente,

Equipe VipFiber Telecom