Falta de higiene e desorganização
Não resolvido
São Paulo - SP
17/03/2025 às 15:34
ID: 212379335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma questão ortopedica e fui indicada a fazer 20 sessões de fisioterapia. As 10 primeiras fui a vip fisio por uma preferência de distância. Av Interlagos *******.Na primeira sessão fui indicada a usar uma maca SEM HIGIENIZAR. E o padrão da sala que usei. A pessoa que me atendeu usou tanto álcool que teve que secar. Observei na segunda sessão que quando fui pegar o papel pra higienizar a moça disse que faria. Na terceira sessão até foi feito comigo mas os demais pacientes usaram a maca sem higienizar. Ao chegar na terceira sessão a pessoa da recepção não informou que eu já estava e não fui chamada na hora. Quanto ao atendimento o médico deixou claro o atendimento bilateral mas não foi feito. Fiz exercícios com bola. Com os dois pés mas um aparelho que usa choque só foi usado em um lado. Não sei se a conduta adotada foi correta pois em nenhum momento me foi informado o que seria feito e a funcionalidade. Pedi pra cancelar as demais sessões um gestor veio falar comigo e relatei a ele o ocorrido. Espero que os outros pacientes sejam mais bem atendidos em todos os aspectos
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 21:44
Prezada Maria Aparecida,
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Nossa missão é oferecer um atendimento de qualidade, pautado na segurança, transparência e no respeito a todos os pacientes.
Nosso gestor conversou pessoalmente com você para compreender todos os pontos relatados e oferecer esclarecimentos, demonstrando nossa preocupação e compromisso com a melhoria contínua. Sentimos muito que, mesmo após esse diálogo, você ainda sinta a necessidade de levar adiante essas questões publicamente.
Gostaríamos de reforçar que nossa clínica segue rigorosos protocolos de segurança do paciente, incluindo um manual de biossegurança detalhado, que abrange todo o processo de limpeza, desinfecção e esterilização dos equipamentos e das salas de atendimento. O compromisso com a higiene é um dos nossos pilares, e qualquer falha pontual nesse processo é tratada com seriedade. Caso algum colaborador não tenha seguido integralmente os protocolos estabelecidos, entendemos a necessidade de reforço no treinamento e já estamos revisando essas diretrizes com urgência para evitar qualquer reincidência.
Em relação ao seu tratamento, compreendemos que sua decisão de interromper as sessões foi baseada em sua percepção inicial. No entanto, por ter realizado apenas três atendimentos, infelizmente, não foi possível avaliar os resultados esperados da fisioterapia. O planejamento terapêutico é estruturado para trazer benefícios ao longo das sessões, e nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer dúvidas sobre as condutas adotadas.
Com mais de 20 anos de experiência na área da saúde e mais de 10 anos como uma clínica reconhecida por seu atendimento de qualidade, buscamos sempre aprimorar nossos processos e oferecer um serviço humanizado. Não podemos permitir que questões pontuais prejudiquem a reputação construída com dedicação ao longo dos anos, especialmente quando são situações passíveis de correção e melhoria.
Agradecemos novamente por seu relato e reforçamos nosso compromisso em garantir um atendimento cada vez melhor para todos os pacientes. Caso queira conversar novamente sobre o assunto, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
19/03/2025 às 22:35
Já narrei tudo que julguei necessário e se público é visando o bem comum
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1