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São Paulo - SP

14/11/2022 às 23:56

ID: 153492871

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Procurei a empresa pra contratar seus serviços de fisioterapia no dia 14-11-22,a empresa oferece um pacote de 10 sessões de fisioterapia para clientes do cartao de todos com descontos "acessíveis",porem minha insatisfação é que a avaliação com perguntas apenas nao pode conta como 1 sessão já efetuada,avisei que isso eu não concordo pois não usei o tempo pra tratamento,no contrato não está que a avaliação conta como sessão, eles usa o tempo que esta fazendo o cadastro é descontado no tempo da sessao,tempo esse 40 minutos,demorou 10 na recepção e mais 25 na avaliação,a atendente da recepção não me deu a oportunidade de falar com a administração quando pedir,apenas,mandou eu aguarda,me enviou mensagem dizendo que não me devolveria a sessão para que eu usufluisse com atividade para o tratamento!fora as outras exigências que só existem verbal e nao no contrato. Me ajudem pfv!?
QUERO AS 10 SESSÃO COMO ESTA NO CONTRATO.

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Resposta da empresa

16/11/2022 às 10:06

Importante esclarecer que a avaliação fisioterá[Editado pelo Reclame Aqui] tem como objetivo analisar todos os aspectos (físicos, psicológicos ou mesmo sociais) que podem influenciar no tratamento do paciente. Ela ajuda a traçar os objetivos e é também a garantia de um tratamento seguro e efetivo, o que a torna a sessão mais importante do tratamento. Não é possível traçar um tratamento adequado sem a avaliação. Sem entender o que o paciente precisa de maneira assertiva, não podemos direcionar o tratamento de maneira satisfatória.

Analisando todos esses critérios, a avaliação fisioterapêutica deve ser cobrada sim e, conforme a RNPF do COFFITO, os valores da avaliação são até superiores ao valor da sessão de fisioterapia porém, na nossa clínica, não repassamos esse acréscimo aos pacientes. Poderá consultar através do link.: https://**************/02/CV_https://*******

No seu caso, certamente a senhora pode ter sido prejudicada pelo tempo da terapia reduzido devido ao seu atraso para chegada ao horário agendado. A senhora foi orientada antecipadamente que é necessário chegar com 15 minutos de antecedência ao horário agendado justamente para fins de cadastro. Mas não se preocupe, os profissionais dão continuidade com reavaliações constantes ao longo do tratamento sempe visando o melhor direcionamento e objetivando bons resultados no tratamento.

Consideração final do consumidor

16/11/2022 às 15:42

Insatisfatorio!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

16/11/2022 às 18:13

Conforme dito anteriormente, nosso plano de 10 sessões contempla 1 avaliação + 9 sessões. Isso ocorre pelos motivos já descritos, ou seja, nossa intenção é seguir o plano de tratamento como deve ser feito. Suas próximas sessões estão confirmadas e agendadas e estamos a disposição para atende-lá, do contrário, estamos a disposição também para devolução do valor referente as sessões ainda não realizadas.