Remarcação de fisioterapia
Resolvido
São Paulo - SP
30/08/2023 às 07:56
ID: 171106883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/08 fiquei doente com vomito e desinteria, fui ao médico. Infelizmente não estava nada bem e não peguei um atestado. Assim que cheguei do hospital as 23:33 enviei uma msg para clinica dizendo que estava doente. No contrato diz que precisamos avisar até 4 horas antes. Como vou avisar 4 horas antes se a clinica não abre de domingo. Acho um descaso com paciente, sendo que fisioterapia temos apenas aquelas quantidades de sessões para usar e quando ficamos doente em um domingo perdemos a fisioterapia na segunda feira as 07:00 da manhã? Como avisar dentro dessas 4 horas. Concordo que todo lugar tem suas regras, porém colocar uma regra para avisar 4 horas antes horário comercial sendo que a fisioterapia será na segunda feira as 7;00 da manhã.
Estarei abrindo reclamação no convênio também aonde pago e indica a clinica.
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Resposta da empresa
30/08/2023 às 14:34
Olá Sra Tatiane
Realmente entendemos que imprevistos acontecem e, muitas vezes, por questões de saúde. Conforme nosso contrato de prestação de serviços assino pela Sra, para ter direito ao reagendamento é necessário comunicar com 4 horas de antecedência dentro do horário útil de atendimento da clínica, ou ainda, apresentar atestado de saúde para ter direito ao reagendamento.
Como a senhora citou que foi ao médico mas não pegou atestado, poderá voltar ao serviço e solicitar o comprovante, assim, certamente faremos seu reagendamento.
Nossa intenção é favorecer que todos os direitos e deveres de ambos os lados estejam garantidos e sempre com total empatia aos nossos clientes.
Ficamos a disposição para maiores esclarecimentos
Consideração final do consumidor
30/08/2023 às 21:08
Uma pena ter que vir aqui para abrir uma reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
31/08/2023 às 14:59
Agradecemos pela preferência