Compra de Pacote de Planilhas - Produto não recebido e Suporte Inexistente
Resolvido
Gameleira de Goiás - GO
27/04/2026 às 13:22
ID: 247063213
Entrei no site no intuito de comprar planilhas que me auxiliassem na criação e manejo de ovinos e caprinos. O site informa que tem a planilha que preciso, junto com um pacote de mais um monte de outras planilhas. Comprei o pacote e eles me liberaram links para baixar um monte de planilhas, mas, a que eu queria não estava no pacote. Tenho conhecimento razoável de Excel, e após várias buscas não achei o que preciso. Eles falam que tem suporte 24 horas. [Editado pelo Reclame Aqui] o que ele tem é simplesmente um FAQ, dentro do site com oquestoes genéricas. Tentei contato pelo telefone informado eles sempre retornam que todos os atendentes estão ocupados e sempre direciona para o FAQ dentro do site. É impossível falar com eles. Resultado: comprei e não recebi o que comprei, a empresa é horrível no pós vendas e não recomendo a compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:23
Olá Wilson
Para darmos prosseguimento ao seu atendimento, por favor, envie a sua solicitação pelo link abaixo, descreva em detalhes a planilha que você precisa e cite a reclamação no Reclame Aqui, para dar mais celeridade ao seu caso:
http://eplanilhas.com.br/contato
Equipe de Atendimento e Suporte VipMart
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 13:46
Já respondi pelo contato e estou no aguardo de uma solução para minha reclamação ou a devolução do valor já pago.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 14:33
Olá
Vejo aqui que a sua solicitação já foi atendida no chamado numero #*****
Qualquer dúvida, ficamos a disposição.
Equipe de Atendimento e Suporte VipMart
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 15:45
Minha nota foi dada não pelo retorno da reclamação, mas sim, pelo que a empresa a apresenta no site. Na hora de vender foi extremamente rápida, mas vendeu o que não tinha. O suporte 24 horas que promete também não é verdade. Possui apenas um FAQ, e o telefone disponibilizado nunca tem atendente disponível. Foram ágeis no retorno depois que entrei no reclame aqui. Devolveram meu dinheiro rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4