Não recebimento da planilha de comparação e falta de suporte - Pedido #*****
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/03/2026 às 17:48
ID: 243005847
Comprei hoje, dia 11/03/2026 uma planilha de comparação entre consórcio e financiamento, mas NÃO recebi a planilha, quando pesquisei no site eplanilha.com.br, tinha a planilha que eu desejava, mas quando comprei e baixei não veio, tinha outras planilhas, mas não a que eu precisava.
O suporte simplesmente NÃO existe, o Telefone não funciona, não tem e-mail, NÃO tem chat, zero SUPORTE, lamentável uma empresa assim.
Por esse motivo, desejo exercer meu Direito de desistência conforme Art. 49 do CDC, direito de arrependimento, e solicito o meu reembolso imediato no valor de R$ 149,90, o pagamento foi via PIX, a minha chave PIX é meu e-mail *****.
Pedido de compra O pedido #*****
André
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 19:02
Olá Andre
Para darmos prosseguimento ao seu atendimento, por favor, envie a sua solicitação pelo link abaixo, descreva em detalhes a planilha que você precisa e cite a reclamação no Reclame Aqui, para dar mais celeridade ao seu caso:
http://eplanilhas.com.br/contato
Com isso o nosso pessoal técnico fara uma busca detalhada no pacote pela planilha que você precisa.
Equipe de Atendimento e Suporte VipMart
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 19:37
Enviei a solicitação conforme orientado, espero receber meu reembolso o mais rápido possível, é uma falta de respeito com o consumidor, anunciam um produto, não entregam, não tem suporte, o telefone não funciona, e tem a cara de pau de falar no site que o suporte funciona 24 horas, 7 dias por semana, nem e-mail para comunicar tem, absurdo, devia ser proibido a comercialização dessas empresas.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 12:10
A empresa devolveu o valor da compra, mas só depois do reclame aqui, antes disso não tem como fazer contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1