Desrespeito ao CDC
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2019 às 17:14
ID: 91073345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui comemorar meu noivado e tive alguns problemas. O controle da TV estava com os botões travados, volume e outras funções. O ar-condicionado não gelava, o controle remoto do mesmo também estava com problemas. Ainda, efetuei o pagamento do café da manhã em duplicidade e o estorno de R$ 78,00 me foi negado.
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Resposta da empresa
04/05/2019 às 13:38
Pedimos desculpas pelo ocorrido durante sua última visita ao Vip`s. Atendimento sempre foi um dos nossos diferenciais. Investimos frequentemente em qualificação para que todos os nossos colaboradores assistam nossos hóspedes com gentileza e cortesia.
Acompanhamos de perto nossos procedimentos operacionais , buscando sempre melhorá-los, por isso sentimos muito que sua experiência com a gente tenha sido encerrada dessa maneira, que de forma alguma faz parte de nossa visão ou posicionamento.
Convidamos a retornar ao Vip`s para criar novas e melhores impressões sobre o nosso serviço. Será um prazer tê-la conosco.
Réplica do consumidor
15/05/2019 às 16:33
No dia 04/05/******* um representante entrou em contato comigo para saber melhor o que aconteceu, após explicações ressaltei que não houve o estorno do valor pago em dobro e que me foi negado no momento em que solicitei. Após diversas análises e ligações nesse mesmo dia, o representante informou que avaliaria o caso e entraria em contato posteriormente, mas nada foi feito até a presente data.