Não consigo efetuar reserva com o cupom do peixe urbano

Question

Bom dia!

Efetuei a comprar no dia 19/11, onde constava no cupom que para agendamento de seg. a qui seria necessário apenas 1h de antecedência e de sex, sab e feriados 24h, porém, estou tentando agendamento desde o momento da compra e até agora sem sucesso. Pelo site do peixe urbano não abre agenda, pela reserva do hotel hora o funcionário informa que poderá agendar, hora fala que não, e no fim não consigo agendar. Pela central telefônica do peixe urbano não é possível saber as opções disponíveis, escolho uma data e horário e horas depois sou informada que não há disponibilidade e terei que entrar em contato novamente. Levando em conta que a central está sempre ocupada, está ficando complicado demais esse agendamento. Chego a conclusão que a promoção foi lançada de formar despreparada ou para enganar o cliente. Já perdi a data especial em que queria usar esse cupom. Visto que a utilização do cupom deverá ser até 30/11, não sei mais quais caminhos utilizar para realizar o agendamento para um dia e horário de meu interesse. Super decepcionada com o atendimento prestado pelo hotel e pelo peixe urbano.

Accepted Answer

Boa tarde Sra. Danielle.

Lamentamos por qualquer transtorno que possa ter ocorrido com sua reserva, mas todas as regras referentes a venda pelo Peixe Urbano foram seguidas e realmente o procedimento de agendamento deve ser feito diretamente pelo site do Peixe Urbano, cabendo ao Vips disponibilizar a suíte reservada com o padrão de qualidade com qual trabalhamos com todos os nossos clientes.

O que ocorre é que grande parte dos clientes deixaram para reservar nos últimos dias da campanha, ocasionando a não disponibilidade.

Reforço que estamos desde setembro/******* com as datas em aberto e cumprimos a todo momento com o acordado no regulamento.

Entendemos a sua insatisfação e me coloco à disposição para resolvermos essa situação de forma que a senhora possa desfrutar do produto comprado e que possa comprovar a qualidade dos serviços prestados pelo Vips Suítes.

Atenciosamente

Thiago Nascimento - Supervisor de Atendimento..

Tel: *******/*******

Nextel e WhatsApp::*******

ID: 354063976

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Não consigo efetuar reserva com o cupom do peixe urbano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor