Atraso na conclusão de reparos de veículo após sinistro aprovado
Não resolvido
Recife - PE
09/06/2026 às 17:09
ID: 250941853
Sou associada da Vipseg Brasil e abri um evento envolvendo terceiro. Conforme informado pela própria associação, o sinistro foi analisado e deferido em 05/05/2026, sendo comunicado que, quando as peças chegassem à oficina, o terceiro seria chamado para a realização dos reparos.
No entanto, já se passaram mais de 30 dias e até o momento não houve qualquer previsão para a chegada das peças ou conclusão do serviço. Ao entrar em contato com a associação, a única resposta recebida é que não há previsão.
Entendo que podem ocorrer atrasos, mas considero inadmissível ficar tanto tempo sem qualquer posicionamento concreto, especialmente após a aprovação do processo. Essa situação está causando transtornos tanto para mim quanto para o terceiro envolvido.
Solicito que a Vipseg Brasil informe:
* Qual a previsão real para a chegada das peças;
* Em que etapa se encontra o processo;
* Qual o prazo estimado para conclusão do reparo.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva e transparente para o caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:34
Olá, Gabriela Torres
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos que essa situação tem causado a você e ao terceiro envolvido.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação e gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando o processo de perto e realizando todas as tratativas necessárias para agilizar a chegada das peças e a conclusão do reparo o mais breve possível.
Sabemos da importância de uma solução rápida e estamos cobrando constantemente os responsáveis para que o atendimento seja finalizado quanto antes.
Atenciosamente, Equipe Vipseg Brasil.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 19:28
Dizer que vai está acompanhando de perto não vai resolver minha situação. O terceiro esta me cobrando todos os dias, e está querendo que eu faça o serviço em outro lugar.
Quero resolução, e não desculpas.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 19:41
A resposta apresentada não resolve meu problema. Há semanas venho recebendo apenas justificativas, sem qualquer previsão concreta para a conclusão do reparo.
O terceiro envolvido continua me cobrando diariamente, e a demora está me causando transtornos e desgaste.
Solicito que a empresa informe objetivamente:
1. Qual a previsão exata para a chegada das peças;
2. Qual a data prevista para conclusão do serviço;
3. Quais providências serão adotadas caso esse prazo não seja cumprido.
Não preciso de novos pedidos de desculpas, mas sim de uma solução efetiva e de um cronograma claro para encerramento da demanda.
Aguardo retorno com informações concretas.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 23:39
Estou encerrando esta reclamação porque, até o momento, a empresa não apresentou qualquer solução para o problema. Sempre que entrei em contato, recebi a mesma justificativa de que a solicitação estava em cotação, sem prazo definido e sem qualquer avanço concreto. Além disso, continuo sem respostas efetivas sobre a minha demanda, apesar das diversas tentativas de contato. Considero o atendimento insatisfatório devido à demora excessiva, à falta de transparência e à ausência de retorno adequado ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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