Demora excessiva no reparo de veículo sinistrado e falta de transparência da seguradora
Não resolvido
Recife - PE
21/05/2026 às 11:37
ID: 249286339
Sofri um sinistro em março de 2026 e, até hoje, meu veículo permanece parado em oficina credenciada, sem conclusão do reparo e sem prazo concreto para entrega.
A seguradora apenas informa que o processo está em andamento ou aguardando fornecedor, porém sem apresentar soluções efetivas, posicionamentos claros ou qualquer transparência sobre o serviço.
Já realizei diversas tentativas de contato, solicitei fotos, atualizações e prazos, mas sigo recebendo respostas vagas enquanto continuo sendo prejudicada pela demora excessiva.
É extremamente frustrante depender de um serviço que demonstra total falta de compromisso com o cliente.
Aguardo uma solução urgente para o meu caso.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:21
Olá, JULIANNE ALVES PERES DA SILVA
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o andamento do seu processo de sinistro.
Informamos que seguimos acompanhando o caso junto aos responsáveis e trabalhando para que a situação seja resolvida o mais rápido possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos .
Atenciosamente, equipe VIP Seg Brasil.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 17:35
Horrivel, infelizmente eles só retornam quando abro uma informação aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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