Reclamação sobre remoção e guarda de veículo após acidente e mudança de orientação da VIPSEG
Em réplica
Recife - PE
19/08/2026 às 16:58
ID: 256891269
No dia 04/08/2026, sofri um acidente de trânsito com capotamento e, ainda no mesmo dia, realizei a abertura do sinistro junto à VIPSEG.
No momento da abertura do sinistro, fui orientado pela própria VIPSEG a recolher o veículo para minha residência e aguardar as providências da associação. Ocorre que o veículo precisava posteriormente ser encaminhado para um local adequado para análise, eventual perícia e reparo.
Na ocasião, solicitei que o veículo fosse removido para um local apropriado da própria VIPSEG, onde pudesse permanecer até a realização da sindicância/perícia. Entretanto, fui informado de que, naquele momento, a remoção somente poderia ser feita para minha residência e que eu deveria aguardar.
Após aproximadamente sete dias, fui informado de que seria instaurada uma sindicância e que havia um prazo de até 45 dias úteis para conclusão do procedimento. Ressalto que o próprio regulamento estabelece esse prazo como até 45 dias úteis, enquanto, nas comunicações que recebi, fui informado de que deveria obrigatoriamente aguardar os 45 dias para qualquer providência relacionada ao sinistro.
O problema é que existe uma circunstância concreta que foi comunicada previamente à VIPSEG: estou encerrando meu contrato de aluguel e me mudando para o Rio de Janeiro. O veículo encontra-se atualmente em Maracaípe e não tenho mais um local seguro e adequado para mantê-lo após a desocupação do imóvel.
Por esse motivo, entrei novamente em contato com a VIPSEG solicitando uma solução para a remoção e guarda do veículo.
Inicialmente, fui informado por ligação e também por escrito de que o veículo seria recolhido pela VIPSEG justamente em razão da minha mudança. Com base nessa informação, fiquei aguardando a efetivação da remoção.
Entretanto, hoje fui surpreendido com uma nova orientação, completamente diferente da que havia recebido anteriormente: fui informado de que o veículo não será recolhido, que a VIPSEG não pode tomar nenhuma providência neste momento e que eu simplesmente devo aguardar o término do prazo da sindicância.
Essa mudança de posicionamento me coloca em uma situação extremamente complicada.
Não estou solicitando que a VIPSEG antecipe ou prejudique a sindicância. Estou solicitando apenas uma solução para a remoção e guarda do veículo, já que fui orientado inicialmente a mantê-lo em minha residência e essa residência está sendo desocupada em razão da minha mudança para outro estado.
Inclusive, a própria VIPSEG havia informado anteriormente que faria a remoção do veículo diante dessa situação. Portanto, não considero razoável que, depois de uma orientação confirmada por ligação e por escrito, a empresa simplesmente volte atrás e transfira para mim todo o problema relacionado à guarda do veículo.
O veículo sofreu um capotamento, está danificado e permanece parado, sem condições de uso. Não é razoável exigir que eu deixe um veículo nessas condições na rua ou em um local inadequado durante todo o período da sindicância, especialmente quando a própria associação já havia informado que providenciaria a remoção.
Solicito uma solução imediata:
Que a VIPSEG cumpra a orientação anteriormente fornecida e providencie a remoção do veículo;
Que informe para onde o veículo será levado e onde permanecerá armazenado até a conclusão da sindicância;
Que esclareça formalmente o motivo pelo qual voltou atrás na informação anteriormente fornecida por ligação e por escrito;
Que informe quais serão as próximas etapas do sinistro, incluindo sindicância, eventual perícia, análise dos danos e definição sobre reparo ou demais providências;
Que seja apresentada uma solução concreta para a guarda do veículo durante esse período.
Já estou em deslocamento para o Rio de Janeiro e não tenho mais condições de manter o veículo no imóvel que estou desocupando.
Portanto, a questão não é simplesmente aguardar o prazo. Existe uma necessidade imediata de definir onde o veículo ficará e quem será responsável pela sua remoção e guarda, especialmente porque essa situação decorre de uma orientação dada pela própria VIPSEG no início do atendimento.
Aguardo uma solução objetiva e formal para a remoção do veículo, sem que eu seja prejudicado pela mudança de orientação da própria associação.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:51
Olá, Everson Rocha
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Sua solicitação será encaminhada ao setor responsável, que entrará em contato para verificar a situação e adotar as devidas providências o quanto antes.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente, Equipe VipSeg Brasil.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 18:36
Atualização da reclamação VIPSEG deferiu o sinistro, mas não esclarece a perícia e a segurança do veículo
Após a reclamação registrada neste canal, a VIPSEG informou que encaminharia minha solicitação ao setor responsável para verificar a situação e adotar as providências necessárias.
Posteriormente, recebi contato pelo WhatsApp da empresa informando que o meu sinistro de colisão/capotamento foi DEFERIDO, sendo apresentada uma cota de participação, com a informação de que o pagamento deveria ser realizado em até 30 dias, sob pena de encerramento automático do evento.
Também fui informado de que o veículo somente será direcionado a uma oficina credenciada após o pagamento da cota de participação.
Diante dessa informação, fiz imediatamente uma solicitação formal à VIPSEG, principalmente porque o acidente foi um capotamento e envolve possível comprometimento estrutural e de itens de segurança do veículo.
Solicitei expressamente que, antes de qualquer autorização de reparo ou cobrança da cota, fosse realizada uma perícia/laudo técnico estrutural, contemplando, entre outros pontos:
* monobloco/chassi;
* estrutura do veículo;
* airbags e sistemas de segurança;
* suspensão;
* demais componentes que possam ter sido comprometidos pelo capotamento.
Também mencionei expressamente as cláusulas do próprio Regulamento da VIPSEG que tratam da segurança dos reparos, do comprometimento estrutural e da possibilidade de Perda Total, bem como as cláusulas referentes à Cota de Participação e à autorização dos reparos.
Minha solicitação foi objetiva: quero saber, antes de pagar, se o veículo possui condições de ser reparado com segurança ou se existem danos estruturais que possam caracterizar Perda Total.
Até o momento, porém, não obtive qualquer resposta à minha solicitação formal enviada pelo WhatsApp.
A situação fica ainda mais preocupante porque a própria VIPSEG anteriormente vinha me orientando a aguardar a conclusão da sindicância e, diante da minha mudança para outro estado e da impossibilidade de continuar mantendo o veículo no imóvel que estou desocupando, houve inclusive uma discussão sobre a remoção e guarda do veículo.
Agora, repentinamente, sou informado de que o sinistro foi deferido, que preciso pagar uma cota de participação e que somente depois disso o veículo será encaminhado para uma oficina, sem que tenha sido esclarecido previamente o resultado da análise estrutural e a segurança do reparo.
Reforço que não estou me recusando a pagar a cota de participação. O que estou solicitando é que a VIPSEG esclareça formalmente qual é o diagnóstico do veículo, quais danos foram constatados e se houve ou haverá perícia técnica capaz de determinar se o reparo é estruturalmente seguro, especialmente por se tratar de um capotamento.
Também preciso que a empresa esclareça:
1. Qual foi o resultado da sindicância?
2. Qual foi a análise técnica realizada no veículo?
3. Foi realizada perícia estrutural?
4. Quais danos foram identificados no monobloco/chassi e nos sistemas de segurança?
5. O veículo foi considerado tecnicamente reparável?
6. Existe algum risco de comprometimento estrutural ou de segurança?
7. Qual oficina credenciada receberá o veículo?
8. Quando será realizada a vistoria/perícia técnica?
9. Por que a cota de participação está sendo exigida antes de me ser apresentado o diagnóstico técnico solicitado?
10. Qual será a solução para a guarda e remoção do veículo enquanto essas providências não são realizadas?
Solicito novamente uma resposta formal e objetiva da VIPSEG.
O que estou buscando é apenas transparência e segurança. Trata-se de um veículo que sofreu capotamento, e não considero razoável simplesmente autorizar um reparo e efetuar uma cobrança sem que seja esclarecido previamente se a estrutura e os sistemas de segurança do veículo foram devidamente avaliados.
Até o momento, infelizmente, continuo sem resposta à solicitação que fiz diretamente ao setor responsável.