Torneira com filtro da marca Víqua jorrando água sem parar após pouco tempo de uso
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 20:39
ID: 249773191
Prezados, boa tarde.
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente a uma torneira com filtro da marca [Víqua] a qual apresentou um problema grave de funcionamento.
Inicialmente, o produto estava apenas pingando água constantemente. Porém, após pouco tempo de uso, o problema se agravou e agora o filtro passou a jorrar água sem parar, impossibilitando o uso normal da torneira e causando desperdício excessivo de água, além de transtornos dentro da residência.
Ressalto que o produto foi utilizado de maneira adequada e esperava maior qualidade e durabilidade da marca. A situação tem causado grande insatisfação, principalmente por se tratar de um item essencial no dia a dia.
Solicito, por gentileza, uma solução o mais rápido possível, seja através de orientação técnica, troca do produto ou reparo adequado dentro das condições de garantia previstas pela empresa.
Fico no aguardo de um retorno breve para resolução do problema.
Atenciosamente,
*****
[*****]
[ São Paulo/Sp]
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 07:42
Olá!
Recebemos sua reclamação e nos importamos com a satisfação de nossos clientes, por isso, se tiver interesse, nos colocamos à disposição para atendê-lo.
Entramos em contato através do e-mail, solicitando seus dados para análise pelo Dep. da Qualidade, assim que tivermos as informações, daremos sequência na tratativa da reclamação.
Procuramos melhorar cada vez mais a qualidade de nosso atendimento e produtos, por isso, peço a gentileza de nos avaliar no final da sua reclamação.
Conte sempre conosco, toda a equipe Viqua está a sua disposição.
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Para solicitação de garantia, pode acessar o site da Viqua: https://viqua.com.br/garantia/