Torneira flexível de má qualidade quebrou em 18 meses e SAC se recusa a oferecer solução.
Em réplica
Caçador - SC
03/09/2026 às 15:36
ID: 258152475
Comprei uma torneira a mais ou menos uns 18 meses e quebrou na rosca que fixa a torneira na parede, a torneira é flexivel (e cara) e para direcionar ela exige um esforço, e no uso diario quebrou em um lugar que deveria ser reforçado. Mas o produto é de má qualidade.
Usei uma torneira da Lorenzeti por mais de 6 anos e troquei pois ela estava muito eferrujada, mas nao por defeito.
Procurei uma torneira com material que nao fosse de metal e como a Viqua esta em nossa cidade procurei comprar deles para favorecer o comercio local, mas me arrependi, pois o material não é resistente.
Entre em contato com o SAC e informaram que a peça que quebrou eles não fornece para reposição fora da garantia, isso até parece que é proposital, forçando o cliente a comprar torneira nova. Entedi que é descartavel. Não sei qual é a visão ecologica da empres, mas vejo que ecologicamente eles não estão nem ai.
A torneira não é barata é cara e eu achei injusto jogar fora algo que esta quase em estado de novo.
Mandei email, mas paara mandar nota fiscal, mas nem tenho mais, quardo as notas até vencer agarantia.
Parece até que falei com robo, eu disse varias vezes que nao estava na garantia, mas o atendente insistia que tinha que ver a nota para ver se estava na garantia.
Achei muito ruim o atendimento do SAC.
Preciso que a empresa me de uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:45
Olá,
Recebemos sua reclamação via SAC e suas alegações ja estão sendo atendidas pelos canais oficiais do SAC.
Equipe Viqua.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 15:53
Fico no aguardo da resposta
Réplica da empresa
03/09/2026 às 16:06
A resposta foi enviada no dia de ontem via seu e-mail e estamos aguardando para darmos continuidade na solicitação de garantia. Aguardamos seu retorno com as informações solicitadas no e-mail oficial.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 16:45
Eu ja disse que nao tenho nota fiscal e o email esta pedindo nota fiscal, nao estou falando com robo, vcs acham que sou [Editado pelo Reclame Aqui]?
Réplica da empresa
03/09/2026 às 17:00
Olá,
Recebemos sua reclamação via SAC e suas alegações ja estão sendo atendidas pelos canais oficiais do SAC.
Equipe Viqua.
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 17:15
Já que a empresa não conhece as leis
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege você mesmo que o produto esteja fora da garantia, pois a lei brasileira estabelece que a responsabilidade por defeitos de fabricação e a obrigatoriedade de fornecer peças estão atreladas à vida útil do produto, e não apenas ao prazo de garantia contratual.O que diz a legislação e a jurisprudência sobre o seu caso:1. Tempo obrigado a fornecer peças (Mesmo fora de linha)O Artigo 32 do CDC determina que fabricantes e importadores devem garantir a oferta de peças de reposição enquanto o produto for fabricado ou importado.Se parou de ser fabricado: A lei diz que a oferta deve ser mantida por um "período razoável de tempo".
O que é o "período razoável"? O Decreto Federal n 2.181/97 e o Superior Tribunal de Justiça (STJ) pacificaram o entendimento de que esse tempo nunca pode ser inferior à vida útil estimada do bem.
No caso de uma torneira (que é um produto durável de metal ou material resistente), a vida útil estimada costuma ser de vários anos (frequentemente de 5 a 10 anos), dependendo do padrão do produto. Portanto, se a sua torneira tem poucos anos de uso, a empresa tem a obrigação de possuir as peças necessárias para o conserto.
Réplica da empresa
03/09/2026 às 17:25
Olá,
Recebemos sua reclamação via SAC e suas alegações ja estão sendo atendidas pelos canais oficiais do SAC.
Equipe Viqua.