Reembolso de sessões não realizadas e problemas com o atendimento terapêutico no espaço Vir a Ser
Não respondida
Florianópolis - SC
05/03/2026 às 19:51
ID: 242455647
Iniciei meu acompanhamento terapêutico com o espaço Vir a Ser e no início eu tive uma boa experiência com a profissional. Sempre me senti acolhida durante as sessões. Porém, ao longo do tempo, começaram a ocorrer diversas situações que demonstram falta de organização e respeito com o tempo do paciente.
Com certa frequência (praticamente uma vez por mês), eu recebia mensagens em cima da hora informando que a sessão precisaria ser remarcada por problemas como falta de internet. O problema é que eu realizava as sessões no meu horário de almoço, então eu precisava me organizar no trabalho para conseguir participar. Muitas vezes eu já estava preparada para a sessão quando recebia a mensagem de cancelamento.
Em outra situação, durante a semana do Carnaval, recebi mensagem em cima da hora informando que não haveria atendimento por conta de ponto facultativo e que entrariam em contato para reagendar. Solicitei então o remanejamento das duas semanas seguintes, porém não tive retorno e uma das sessões acabou ficando em aberto sem reagendamento.
Também houve um caso em que a sessão não foi realizada e ficou combinado de compensar o tempo nas próximas. No entanto, foram acrescentados apenas 10 minutos em dois dias, o que claramente não corresponde ao tempo de uma sessão completa.
Diante dessas situações, informei ao espaço que gostaria apenas de finalizar as sessões que estavam em aberto com outro profissional, pois me senti desconfortável com a falta de organização. Mesmo assim, enfrentei mais problemas.
O atendimento administrativo é extremamente demorado. Precisei cobrar retorno diversas vezes. Cheguei a esperar dias por resposta e, mesmo após aceitarem o agendamento de uma nova profissional para finalizar as sessões, não houve confirmação adequada. Inclusive, fiquei aguardando confirmação de sessão e simplesmente não responderam.
Ou seja: além das sessões que ficaram em aberto por falhas no atendimento, também enfrentei falta de retorno, demora no suporte e dificuldade para resolver algo simples.
Diante de toda essa situação, não tenho mais interesse em continuar o atendimento.
Solicito o reembolso das sessões que ficaram em aberto, já que não foram realizadas e o suporte prestado pelo espaço foi extremamente falho.
Espero uma resolução rápida e justa para o caso.