Atraso na entrega e falta de comunicação com o cliente após compra online.

Olá, tudo bem?

Recebemos a sua publicação no Reclame Aqui e agradecemos por nos procurar para esclarecer a situação.

Seu pedido de Numero ***** foi aprovado no dia 2/Dezembro e despachado da nossa fabrica no dia 4/Dezembro pelo Correios.
Identificamos que houveram 3 tentativas de entregas, nas quais o carteiro não foi atendido, foram elas nos dias 8, 9 e 10 de Dezembro.
Depois disso o pedido voltou para a agencia do Correios, onde ficou disponível por 7 dias aguardando ser retirado. Como a retirada não aconteceu, o pacote retornou para a fabrica.
Em função da greve dos Correios, essa devolução levou um tempo maior do que o esperado e assim que o pacote chegou em nossas mãos, entramos em contato com você por email e WhatsApp (dia 22 e 23 de Dezembro) com algumas alternativas para conseguir ajudar da melhor forma possível.

No dia 29/12, deixamos em aberto as possibilidades para que você pudesse nos dizer como prefere seguir, e estávamos aguardando seu retorno para dar continuidade. Já estamos despachando via SEDEX para que chegue o mais breve possível em suas mãos.

Reforçamos que a sua experiência é muito importante para nós e estamos acompanhando o caso de forma prioritária até a finalização completa. Conte conosco para resolver essa situação da melhor maneira possível.

Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno pelos nossos canais de atendimento.
Virá Cosméticos