Pedido sem rastreamento e sem atualização solicito estorno
Respondida
São Gonçalo - RJ
04/05/2026 às 11:13
ID: 247627727
Realizei uma compra no site da loja no dia 24 de abril e recebi um código de rastreamento que não é reconhecido pelos Correios. Até o momento, também não foi informado qualquer outro meio ou plataforma para acompanhamento do pedido.
Ao acessar o site, o status permanece como em preparação, com indicação de entrega rápida, porém sem qualquer atualização concreta ou previsão confiável de entrega.
Tentei contato pelos canais disponibilizados, mas o atendimento ocorre exclusivamente por WhatsApp automatizado, o que não tem possibilitado resolver o problema ou obter informações claras sobre o pedido.
Diante da falta de transparência e da impossibilidade de rastreamento, solicito o estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e o prazo para reembolso. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:18
Olá, Karolina!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelos transtornos causados durante o acompanhamento do seu pedido.
Verificamos em nosso sistema e junto à transportadora que o pedido foi entregue com sucesso no dia 04/05/2026, no endereço informado no momento da compra.
Para sua conferência, você pode consultar o histórico completo da entrega pelo link oficial da transportadora:
https://app.loggi.com/rastreador/DZAZ7MMX
Entendemos que a ausência de atualizações durante o processo pode ter gerado insegurança e pedimos desculpas caso isso tenha impactado sua experiência.
Caso você realmente não tenha recebido a encomenda, mesmo constando como entregue, por favor nos informe por este atendimento. Abriremos imediatamente uma averiguação junto à transportadora para identificar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição e esperamos poder esclarecer essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Virá Cosméticos