Produto não recebido e falta de resposta da loja após compra online
Respondida
São Carlos - SP
28/04/2026 às 22:57
ID: 247235819
Fiz uma compra de produtos pela internet há quase dois meses. Nunca recebi. Já entrei em contato com a loja através de todos os canais, não obtive resposta. Não recebi o pedido, nem explicações e nem consigo pedir estorno do dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:42
Olá, Lilian, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelo transtorno causado com a sua entrega. Verificamos que o seu pedido original foi classificado como "sinistro" pela transportadora, um imprevisto que infelizmente foge ao nosso controle direto, mas pelo qual assumimos total responsabilidade em resolver para você.
Conforme conversamos recentemente via Instagram, já formalizamos o envio de um novo pedido com todos os seus produtos. Em breve, você receberá o novo código de rastreio em seu whatsapp para acompanhar a entrega de perto.
Nossa prioridade é garantir que você receba seus produtos e tenha a melhor experiência possível com a nossa marca. Continuaremos acompanhando o seu caso até que tudo esteja entregue.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe Virá Cosméticos