Vira Cosméticos: Produto incompleto (sem escova) e descaso no atendimento ao cliente com recusa de devolução ou troca.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 16:07
ID: 246043521
Boa tarde, fiz uma compra de cera finalizadora no site da virá cosméticos, que mostra que vem com uma escova e não veio, desde de 09/04/26 estou enviando e-mail para ***** e mensagens pelo whatsapp para devolução do produto, já que não me deram outra opção e até hoje nada. Uma falta de consideração com o cliente que tentou por várias vezes resolver e não teve retorno.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:20
Olá, Luiza!
Entendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera no retorno; este não é o padrão de atendimento que buscamos para nossas clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, em nosso site, disponibilizamos o Frizz Control em duas modalidades: a opção individual (somente a cera) e o kit completo (com o acessório). Verificamos em nosso sistema que, no momento da compra, foi selecionada a opção individual.
Como o nosso objetivo é que você tenha uma excelente experiência com a marca, já estamos prontos para seguir com o seu pedido de devolução:
Procedimento: Geraremos um código de logística reversa para que você possa postar o produto sem custos em uma agência dos Correios.
Reembolso: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência (deve estar lacrado e sem uso), processaremos o estorno total do valor.
Prezamos muito pela sua satisfação e já entramos em contato com você via WhatsApp. Estamos aguardando apenas o seu retorno por lá para dar continuidade imediata ao procedimento ou para oferecer uma condição especial caso prefira adquirir apenas a escovinha agora.
Nossa equipe de suporte está de prontidão no chat para finalizar o seu caso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Virá Cosméticos
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 07:26
A propaganda não é esclarecida, o retorno é incompleto, pois ainda não entraram em contato conforme falaram falaram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
15/04/2026 às 09:56
Olá, Luiza,
Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de esclarecer a situação. Na Virá Cosméticos, prezamos pela transparência total em nossa comunicação e na experiência de compra em nosso site.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com páginas de produtos e comunicações distintas para atender às diferentes necessidades de nossas clientes. Atualmente, existem dois links específicos para o produto mencionado:
Frizz Control Cera (Individual): Focado exclusivamente no bastão modelador, para quem já possui acessórios ou deseja apenas a reposição do produto.
Sleek Kit: Uma opção de conjunto que inclui o bastão Frizz Control + a Escova Finalizadora.
Verificamos que sua compra foi realizada no link da Cera Antifrizz (13g), que não contempla a escova em sua descrição ou valor. As imagens e descrições em cada página são configuradas para que não haja dúvidas sobre o que compõe cada seleção no momento do checkout.
Entendemos, no entanto, que sua expectativa era outra. Por isso, nossa equipe já está em contato com você via WhatsApp para oferecer a melhor solução: seja auxiliando na aquisição da escova de forma separada ou seguindo com o processo de devolução e estorno, conforme sua preferência.
Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos de Clean Beauty.
Atenciosamente,
Equipe Virá Cosméticos