Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

15/09/2020 às 16:02

ID: 112019923

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 04/08/******* levei meu aparelho à loja VIRABC da Qv Queiroz Filho para avaliação. O técnico alegou que havia necessidade da troca do conector e também do frontal visto que o mesmo estava trincado, sendo assim aprovei o serviço. No dia 06/08/******* retirei o aparelho na loja e o mesmo já apresentou defeito no touch screen.
No dia 14/09 retornei à loja pois além do defeito no touch screem ele estava com uma "mancha" na tela e me impossibilitando de usa-lo.
Ficaram com o aparelho para avaliação e no dia seguinte me ligaram dizendo que havia a necessidade de trocar a ela novamente e que eu deveria pagar novamente.
Questionei o Sr Denis (responsável pelo SAC) o por quê deveria arcar com esse custo, visto que o defeito não foi causado por mim. O mesmo disse que "possivelmente" eu devia ter deixado o celular cair no chão e por isso danificou a tela"
Decidi ir buscar meu celular na loja e ir atrás dos meus direitos.
A loja não emitiu NF do serviço prestado (art. 1 da Lei n. 8.*******/******* assevera que é um [Editado pelo Reclame Aqui] contra a ordem a ordem tributária negar ou deixar de fornecer, quando obrigatório, nota fiscal ou documento equivalente, relativa a venda de mercadoria ou prestação de serviço, efetivamente realizada, ou fornecê-la em desacordo com a legislação).
Sendo assim, deixo aqui meu registro de queixa.

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Resposta da empresa

09/12/2020 às 16:54

A cliente trouxe o celular ainda em tempo de vigência de sua garantia de 90 dias que fornecemos por padrão á todos os serviços efetuados na VIRABC, porém, são claras as condições neste termo de garantia referente a o que a garantia cobre. Não está incluso cobertura de garantia em caso de peça quebrada. A frontal do aparelho, conforme própria foto que a cliente Ana anexou em sua reclamação no ReclameAqui, mostra como está o dano da tela - sinal claro de impacto físico/pressão excessiva, causando avaria da tela. Isso impossibilitou nossa cobertura de garantia para o serviço efetuado para a cliente.
Por outro lado, nós beneficiamos a cliente com uma proposta de trocar a tela novamente apenas cobrando o valor de custo da peça, por R$*******,00. A cliente não aceitou a proposta e retirou o aparelho sem consertar a tela.
Temos uma cópia do termo de garantia da cliente e seguimos o padrão de política de cobertura em garantia para todos os aparelhos no qual efetuamos serviço.

Réplica do consumidor

09/12/2020 às 18:47

Vocês são muito caras de pau!
Não emitiram NF de serviço e quando solicitei a NF da tela original não tinham também.
Muito bonzinhos vocês em me beneficiar com R$ *******,00 pra fazerem esse trabalho porco.
Vocês dão tão mal atendimento, que levaram 3 meses pra responder essa reclamação.
O que esperar né????
Não recomendo essa empresa!! Serviço de má qualidade, desonestos e sonegadores de impostos.