Adquiri o serviço de posts e o sistema não funciona. Fui informada que poderia cancelar a qualquer momento sem prejuízo e, pedi o cancelamento, não fui restituída e não tenho retorno da tentativa de contato.

Olá, Ana Paula! Boa tarde! Aqui é a Rafaela, Gerente de Sucesso do Cliente na Viralize.

Quero começar dizendo que sentimos muito pela inconveniência causada pela instabilidade em nosso sistema de gerenciamento de conversas. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante, e queremos garantir que cuidaremos de você da melhor forma possível. Enviamos comunicados por email e SMS para informar nossos clientes sobre a situação e encaminhamos novos contatos para receber atendimento imediato.

Após receber sua reclamação, tomamos conhecimento da espera pelo atendimento e entramos em contato rapidamente para resolver o problema. Chegamos a um acordo com nossa equipe para reembolsar os créditos consumidos devido à instabilidade do sistema. No entanto, estamos aguardando que você nos informe a quantidade de créditos que gostaria que adicionássemos à sua conta, mas não recebemos mais retorno de sua parte.

Gostaria de informar que o problema com a ferramenta já foi resolvido e está funcionando perfeitamente, sem instabilidades. Agora você pode utilizá-la normalmente. Além disso, solicitarei a inclusão de 20 novos créditos gratuitos em sua conta, que serão adicionados dentro de 24 horas.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através do WhatsApp. Estamos sempre à disposição para ajudar você.

Agradecemos novamente pela sua compreensão e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível para você.