Reclamação em réplica

Em réplica

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Caucaia - CE

25/06/2023 às 15:12

ID: 167049869

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei e paguei um pacote de serviço de divulgação do meu escritório, porém em 02/06/23 a empresa deixou de divulgar de forma automática o meus posts, não me responde, não resolve, caso não tenha como consertar o sistema, quero a restituição do meu dinheiro

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Resposta da empresa

27/06/2023 às 12:14

Olá, Francisco! Como vai?

Sou a Rafaela, Gerente de Sucesso do Cliente aqui na Viralize, e estou aqui para cuidar do seu atendimento.

Recentemente, enfrentamos alguns problemas na nossa ferramenta devido a alterações feitas pelo Facebook na API de integração oficial. Isso resultou em um período em que não conseguimos publicar automaticamente nas contas dos nossos clientes. Gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado e informar que a função já foi restabelecida e está funcionando normalmente.

Em relação ao atendimento, como mencionado anteriormente, enfrentamos uma instabilidade significativa no nosso sistema de atendimento, o que nos obrigou a alterar nossos números de contato devido à troca do nosso sistema interno. Enviamos comunicados detalhados sobre essa mudança por e-mail, SMS e também disponibilizamos banners na plataforma para informar nossos clientes. Além disso, nosso chat de atendimento está disponível na plataforma, logo após o seu login. Você pode encontrá-lo clicando no ícone localizado no canto inferior direito da tela.

Aqui estão nossos contatos atualizados:

Para atendimento: *******
Para o Post do dia: *******

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de qualquer ajuda, por favor, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudá-lo.

Réplica do consumidor

27/06/2023 às 12:23

Já falei por esses contatos, porém não me respondem

Réplica da empresa

27/06/2023 às 14:00

Francisco, nosso último atendimento encontrado foi para o seu atendimento no nosso chat foi no dia 02/06 e o senhor foi atendido pelo nosso analista de suporte Johnnie Taylors. Após isso, tivemos a troca do nosso sistema e os números novos foram ativados, mas não chegou nenhuma solicitação em seu número.
Vou pedir ao nosso suporte para entrar em contato diretamente com o senhor.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

27/06/2023 às 20:16

Fiz todos os procedimentos da empresa, porém ainda mantém o erro no envio dos meus ports ....

Réplica da empresa

28/06/2023 às 14:36

Vou pedir ao meu analista de suporte para entrar em contato com o senhor e faremos o passo a passo, por videochamada, assim orientamos em cada etapa até conseguirmos configurar sua ferramenta :)

Réplica do consumidor

08/12/2023 às 19:33

infelizmente a empresa desapareceu, não atende minhas ligações, mensagens e deixou de postar meus ports desde 09/23, empresa irresponsável.