Produto não entregue

Question

No início de ******* comprei uma mochila que era para ser entregue até o dia 12/02/24, porém nunca foi entregue, inclusive o email com o código de rastreio que também nunca recebi. Enviei inúmeros e-mails, na verdade mando entre 1 a 2 e-mails por mês cobrando meu produto ou a devolução do meu dinheiro. Nunca recebi a mochila e nem meu dinheiro de volta. Toda vez que respondem dizem que vão enviar meu email para outro setor, me pedem para esperar 7 dias e que tem compromisso com o cliente, mas a verdade é que não tem e os e-mails são automáticos, porque toda vez envio uma mensagem diferente solicitando uma atitude diferente e me dão a mesma resposta, nem se dão ao trabalho de ter o respeito com o cliente em responder com seriedade. E dizem que não podem devolver o dinheiro porque eu preciso primeiro receber o produto para depois cancelar, ou seja, EU NUNCA VOU PODER SOLICITAR A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO PORQUE NUNCA VOU RECEBER O PRODUTO. Enfim, perdi *******,00. NINGUÉM DEVERIA COMPRAR NESSA LOJA.

Accepted Answer

Prezada Angélica,

Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado. Estamos cientes do seu caso e gostaríamos de assegurar que estamos trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível.

Nossa equipe já está tomando as medidas necessárias para solucionar a situação e, em breve, entraremos em contato para fornecer uma atualização ou confirmar a conclusão do processo.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe Viramelo.

Produto não entregue

Resposta da empresa

Réplica do consumidor