Cobrança em duplicidade e ausência de atendimento pela Virapark
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 16:10
ID: 253426637
Cobrança em duplicidade, ausência de atendimento e desrespeito ao consumidor
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Virapark.
Utilizei o estacionamento entre sexta-feira e domingo e, por uma falha operacional da empresa, fui cobrado em duplicidade pelo mesmo serviço. Eu já havia realizado a reserva e o pagamento antecipadamente. No momento da saída, fui orientado a efetuar um novo pagamento na máquina, pois só tinha sido feito a reserva, sem cobrança até o momento. Somente após concluir essa operação a atendente informou que o valor já havia sido debitado no meu cartão de crédito. Ou seja, paguei duas vezes pelo mesmo período de estacionamento. No momento a atendente me passou um contato de email pq não poderia resolver..
No dia seguinte, entrei em contato pelo WhatsApp informado no site da empresa buscando apenas a solução do problema. Fui orientado a encaminhar um e-mail para [email protected].
Enviei o e-mail imediatamente, porém recebi qualquer protocolo, somente que tinha sido enviado para área de contestação.
No dia seguinte, retornei ao WhatsApp para solicitar um posicionamento e saber o prazo para análise e estorno. A única resposta recebida foi repetidamente: Tem que aguardar. Quando questionei qual era o prazo de retorno, informei que estava sendo prejudicado financeiramente e que precisaria adotar outras providências caso não houvesse solução, novamente não obtive qualquer previsão, protocolo ou compromisso de atendimento.
A situação demonstra uma grave falha na prestação do serviço. Não existe um canal de atendimento que efetivamente resolva o problema:
* o site direciona para o WhatsApp;
* o WhatsApp direciona para o e-mail;
* o e-mail não responde;
* não há prazo de atendimento, número de protocolo ou qualquer transparência sobre a solicitação.
O erro de cobrança poderia ser resolvido de forma simples. O que torna a situação inaceitável é a completa ausência de suporte ao consumidor.
Essa conduta afronta os princípios da boa-fé, da transparência e da adequada prestação do serviço previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6 e 20. Além disso, a cobrança indevida está sujeita às disposições do artigo 42 do CDC, que protege o consumidor contra cobranças realizadas de forma inadequada.
Minha expectativa é simples: que a Virapark reconheça a cobrança em duplicidade, realize imediatamente o estorno do valor pago indevidamente e apresente uma resposta formal para o ocorrido.
Caso a empresa permaneça sem solucionar o problema, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis para assegurar meus direitos e buscar a reparação pelos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço.
Espero que a empresa demonstre o respeito que seus clientes merecem e resolva esta situação de forma rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:53
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Entendemos a sua insatisfação com a cobrança em duplicidade e compreendemos o quanto esse tipo de situação gera desconforto, principalmente quando o cliente precisa buscar esclarecimentos e aguardar a conclusão da análise.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da reserva, o pagamento é realizado diretamente pelo próprio cliente durante a finalização da compra. Após a conclusão da transação, é enviada uma confirmação contendo os dados da reserva e do pagamento. Ainda assim, entendemos que, em determinadas situações, especialmente após uma viagem, pode haver dúvidas quanto ao status da reserva.
Como o estorno envolveu a validação da operação e a tramitação junto ao nosso setor financeiro, o processo demandou um prazo maior do que gostaríamos. Pedimos desculpas por essa demora e pela falta de uma previsão mais clara durante o atendimento.
Conforme informado por e-mail, a solicitação foi concluída com sucesso e o estorno do valor pago em duplicidade foi realizado. O comprovante da operação foi encaminhado a você no dia 14/07.
Aproveitamos também o seu relato para reforçar internamente a importância de prestarmos informações mais claras aos clientes durante esse tipo de ocorrência, tornando o processo mais transparente e proporcionando uma experiência cada vez melhor.
Agradecemos pelo feedback e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para que possamos lhe proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Virapark.