Descaso com o consumidor
Respondida
Mauá - SP
23/03/2025 às 18:03
ID: 212886715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão há organização das pessoas para entrada no microônibus, que demoram a chegar, comprometendo os horários dos passageiros quanto aos voos.
Os motoristas se quer olham para os passageiros e permitem superlotação por pura falta de funcionários que orientem o passageiro quanto à filas, despacho de malas no bagageiro, etc. Acaba virando "cada um por si", gera desentendimentos entre os passageiros, além de colocar todos em risco quanto à quantidade de pessoas dentro do ônibus (em pé). Não é a primeira vez que passamos por tal situação stressante e pq não, perigosa.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 16:56
Olá, Natalia,
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos profundamente que tenha vivenciado uma experiência tão negativa e compreendemos os transtornos causados, especialmente em relação aos horários e ao conforto dos passageiros.
Gostaríamos de informar que a empresa responsável pelo transporte é terceirizada, e, recentemente, tivemos uma reunião com a mesma para tratar exatamente desses pontos mencionados, como a organização na entrada do microônibus, a gestão de filas, a orientação quanto ao despacho de malas e, principalmente, a segurança dos passageiros.
Estamos acompanhando de perto a situação e solicitamos a troca de um dos motoristas para garantir que o serviço seja prestado de maneira mais eficiente e segura. Esse feedback será fundamental para que possamos continuar aprimorando o serviço, garantindo mais organização e conforto aos passageiros.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos inconvenientes. Caso haja qualquer outra dúvida ou situação a ser resolvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Garageinn.