Primeira e última vez
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
23/02/2025 às 23:00
ID: 210669003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma experiência horrorosa com o estacionamento.
Chegamos de madrugada para deixarmos o carro e tanto o waze como o Google nos enviaram por um caminho escuro, cheio de vielas e buracos.
O atendimento foi ruim, mandaram estacionar em qualquer vaga, sem nenhum cuidado. Esperamos o horário do microônibus e nos deixaram em um ponto fixo sem nenhum cuidado em saber a companhia aérea, nenhuma gentileza com as malas (diferente de outros estacionamentos que usei).
Ao chegarmos o telefone não atendia, só ocupado. Vimos o transporte e entramos. Novamente nenhum cuidado.
Ao descermos cada um puxou sua mala e um rapaz rasgou nossa mochila. O motorista presenciou a cena e pareceu achar engraçado quando meu marido reclamou. Assim como achou engraçado a dificuldade em colocar as malas no carro.
A moça da recepção foi grosseira com nossas reclamações.
https://******* um desastre.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 17:13
Olá, Glaucia,
Lamentamos saber que sua experiência não foi satisfatória isso não reflete a qualidade de serviço que nos esforçamos para oferecer.
Agradecemos imensamente pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria. Em relação ao atendimento no estacionamento, reconhecemos a necessidade de uma reciclagem para nossa equipe, a fim de aprimorar a forma como lidamos com situações de reclamação.
Informaremos à empresa responsável pelas vans sobre o comportamento dos motoristas. Quanto à questão das malas, conforme a última convenção, este serviço é oferecido como uma gentileza e não como uma obrigação.
Sobre as rotas no Google Maps e Waze, gostaríamos de esclarecer que eles geram os caminhos com base em dados de tráfego em tempo real e condições das vias, controlado por eles mesmos, o que está fora do nosso controle.
Esperamos ter a oportunidade de melhorar sua experiência em uma próxima visita. Mais uma vez, agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Atenciosamente,
Equipe Virapark.
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 21:43
Já foi colocado na reclamação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3