Reserva Duplicada e Cobrança Indevida no Estacionamento Virapark Campinas
Respondida
Cruzeiro - SP
04/07/2026 às 21:35
ID: 253109199
No dia 02 de abril de 2026 realizei uma reserva no Estacionamento Virapark Campinas, porém, não entendi como, algum problema no sistema gerou 2 reservas, e cobrou 2x em meu cartão. Tenho certeza que não realizei duas reservas, ou apertei o botão duas vezes.
Liguei e pedi que cancelassem uma das reservas, antes da data de uso, pediram para formalizar por e-mail formalizei com e-mail, print da fatura e imagem das duas reservas no mesmo horário, porém, nunca fui respondida, mesmo ligando, mesmo falando no dia pessoalmente, mesmo reenviando o e-mail.
Um descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:48
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e agradecemos por ter entrado em contato conosco pelo Reclame Aqui. Entendemos a importância da sua solicitação e queremos garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Informamos que o estorno já foi processado com sucesso, e o comprovante foi enviado ao seu e-mail cadastrado. O valor será creditado no mesmo meio de pagamento utilizado, dentro do prazo definido pela administradora do cartão.
Agradecemos a paciência e compreensão durante o processo. Caso precise de qualquer outra assistência ou tenha dúvidas, estaremos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Virapark.