Reservei e paguei por vaga coberta, mas meu veículo foi colocado em área descoberta e sem demarcação
Não respondida
Águas da Prata - SP
08/07/2026 às 13:06
ID: 253404893
Realizei antecipadamente a reserva n 231826 no estacionamento Virapark, com entrada prevista para hoje, 08/07/2026, às 10h30, e saída em 11/07/2026, às 16h, pelo valor de R$ 131,60.
O voucher é absolutamente claro ao indicar que o serviço contratado e já pago correspondia a uma vaga coberta.
Entretanto, ao chegar ao estabelecimento, fui informado de que não havia nenhuma vaga coberta disponível, pois o estacionamento estava lotado. Apesar de possuir reserva confirmada e pagamento antecipado, meu veículo foi deixado em uma área descoberta e, ainda por cima, em um espaço sem qualquer demarcação de vaga.
A situação é inadmissível. A finalidade de uma reserva antecipada é justamente garantir a disponibilidade do serviço contratado. Não faz sentido comercializar vagas cobertas em quantidade superior à capacidade efetivamente disponível e, somente na chegada do cliente, informar que o serviço não poderá ser prestado.
Além de não receber aquilo pelo que paguei, meu veículo permanecerá exposto às condições climáticas durante todo o período da reserva, em local que sequer possui demarcação adequada, o que também gera preocupação quanto à organização e à segurança do estacionamento.
Diante disso, solicito:
1. uma explicação formal sobre o motivo de a vaga coberta reservada e paga não ter sido disponibilizada;
2. o reembolso integral do valor de R$ 131,60, considerando que o serviço contratado não foi prestado nas condições ofertadas;
3. uma posição imediata da empresa quanto às condições e à segurança do local onde meu veículo foi deixado.
Aguardo solução objetiva e célere, pois não se trata de mero inconveniente, mas de descumprimento das condições expressamente contratadas.