Virapark dificulta pagamento por tag de estacionamento
Em réplica
Sorocaba - SP
01/07/2026 às 07:42
ID: 252769241
Hoje dia 01/07 chegamos no estacionamento e a entrada do Veloe/Sem Parar estava bloqueada com um cone. Entramos pela entrada convencional com ticket e me dirigi ao atendimento explicando que queria pagar o estacionamento com o Veloe. De início disseram que não podiam fazer nada, que o sensor do Veloe estaria com problemas. Insisti, e a moça foi até a portaria, o homem que estava responsável lá disse que o sensor estava ok. Me fizeram sair do estacionamento (meu ticket estava na tolerância de 15 minutos), tiraram o cone e entrei usando a tag. Conclusão: eles aceitam pagamento via tag de estacionamento mas dificultam o uso!!!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:35
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno ocorrido durante o seu atendimento.
Na data mencionada, estávamos realizando uma manutenção em nosso sistema e, muito provavelmente, o cone utilizado durante esse procedimento não foi retirado após a conclusão dos trabalhos. Pedimos desculpas por essa falha operacional e pela falta de alinhamento no atendimento prestado.
Gostaríamos de esclarecer que aceitamos normalmente pagamentos por meio das principais tags de estacionamento, incluindo Sem Parar, Veloe e ConectCar, e não há qualquer intenção de dificultar a utilização desse meio de pagamento.
Seu relato foi encaminhado à equipe responsável para reforçarmos os procedimentos internos, evitando que situações como essa voltem a acontecer e garantindo que as informações repassadas aos clientes sejam claras e consistentes.
Agradecemos pelo seu feedback. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Virapark.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 15:35
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo transtorno ocorrido durante o seu atendimento.
Na data mencionada, estávamos realizando uma manutenção em nosso sistema e, muito provavelmente, o cone utilizado durante esse procedimento não foi retirado após a conclusão dos trabalhos. Pedimos desculpas por essa falha operacional e pela falta de alinhamento no atendimento prestado.
Gostaríamos de esclarecer que aceitamos normalmente pagamentos por meio das principais tags de estacionamento, incluindo Sem Parar, Veloe e ConectCar, e não há qualquer intenção de dificultar a utilização desse meio de pagamento.
Seu relato foi encaminhado à equipe responsável para reforçarmos os procedimentos internos, evitando que situações como essa voltem a acontecer e garantindo que as informações repassadas aos clientes sejam claras e consistentes.
Agradecemos pelo seu feedback. É por meio de relatos como o seu que conseguimos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Virapark.