Reação alérgica em cachorra após uso de shampoo e spot-on hipoalergênicos da Virbac
Respondida
Recife - PE
09/03/2026 às 14:33
ID: 242740535
Comprei um shampoo hipoalergênico Phisioderm e o spot-on Phisioderm, ambos produzidos pela Virbac, na loja da petz em Aracaju. Após alguns dias da aplicação do spot, a minha cachorra apresentou pequenas feridas na pele e coceira. Ontem, após usar o shampoo, a cachorra apresentou coceira, agitação e está com a pele rosada, com lesões na pele e irritação.
Gostaria de ser ressarcida das despesas com estes produtos, que indicam ser hipoalergênicos, mas que produzem alergias em animais. Usei somente uma pipeta e dei banho somente uma vez com o shampoo. Não aceito ficar no prejuízo por ser produtos caros e que prometem o que não é verdade.
Estes produtos foram comprados em substituição aos prescritos pela veterinária na receita (allerderm) e episoothe shampoo por não conseguir comprar. Ela indicou que houve mudança de nome do produto.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:49
Prezad@ Sr@. Agna,
Agradecemos a sua disponibilidade em receber nosso contato. A Virbac do Brasil, em atenção ao seu relato sobre a paciente Lady, realizou uma análise técnica e clínica detalhada dos eventos reportados. Lamentamos pelo desconforto e pela reação apresentada por ela após o uso da linha Phisioderm.
Gostaríamos de esclarecer que a linha Phisioderm é formulada com componentes rigorosamente testados e mantidos em concentrações seguras para o uso em animais. O quadro de irritação, coceira e lesões na pele apresentado pela Lady é caracterizado tecnicamente como uma reação de hipersensibilidade individual (idiossincrasia). Trata-se de uma resposta imprevisível do próprio sistema imunológico do animal a algum componente da fórmula que, embora seja seguro e inofensivo para a vasta maioria dos cães, gerou uma reação localizada. Essa predisposição biológica é reforçada pelo histórico clínico da Lady, que já inclui respostas alérgicas prévias a outros estímulos.
Como a reação está associada a uma sensibilidade biológica intrínseca da paciente, e não a um defeito de fabricação ou desvio de qualidade do lote. Além disso, para o estabelecimento de um nexo causal exclusivo com o produto, são indispensáveis laudos e exames clínicos contemporâneos à reação emitidos pelo médico veterinário em consulta presencial. Reiteramos a importância de manter o acompanhamento com a veterinária responsável para ajustar o protocolo terapêutico ideal para as particularidades da Lady.
Deixamos disponível nosso contato de serviço de atendimento ao consumidor - CASA (Central de Atendimento à Saúde Animal)- que estará a sua disposição de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:30 (horário de Brasília), ou por WhatsApp (+55 800 13 65 33), caso tenha dúvida na tratativa da sua reclamação ou necessite de informações adicionais.
Agradecemos por escolher a Virbac do Brasil e desejamos uma pronta recuperação para a Lady!