Alerta sobre laboratório: pessimos profissionais, demora e enrolação com resultados de biópsia

Agradeço o retorno, porém ele não responde aos fatos relatados na minha reclamação.

Tenho pleno conhecimento de que exames anatomopatológicos e imunohistoquímicos exigem análise técnica criteriosa e que a qualidade diagnóstica deve prevalecer sobre a rapidez. Minha insatisfação nunca foi com a necessidade de uma avaliação cuidadosa, mas sim com a completa falta de transparência, compromisso e respeito durante todo o processo.

O material da biópsia do meu pai permaneceu no laboratório por 25 dias para emissão de um laudo que, ao final, foi inconclusivo, indicando a necessidade de imunohistoquímica. Durante esse período compareci ao laboratório quatro vezes e realizei diversos contatos, sendo informado repetidamente de que o patologista estava finalizando o laudo. Em outro momento, a justificativa apresentada foi que o computador do patologista apresentou problemas. Essas informações demonstram falhas de comunicação e gestão incompatíveis com um serviço que lida com diagnósticos de alta complexidade.

Além disso, quando optei por retirar o material para realização da imunohistoquímica em outro serviço, fui informado de que a devolução do bloco e das lâminas levaria até 48 horas. Considerando que o material pertence ao paciente e que sua liberação é essencial para continuidade da investigação diagnóstica, essa exigência apenas prolongou ainda mais um processo que já se encontrava excessivamente atrasado.

Encaminhei o mesmo material a um laboratório de referência, reconhecido pela excelência em patologia, que concluiu a revisão anatomopatológica e a imunohistoquímica em menos de 10 dias, demonstrando que qualidade técnica, agilidade e compromisso com o paciente podem caminhar juntos.

Infelizmente, meu pai faleceu apenas cinco dias após a emissão do laudo inconclusivo. Não afirmo que o desfecho teria sido diferente, porém é inegável que toda essa demora, as informações desencontradas e a falta de comprometimento privaram nossa família de um diagnóstico definitivo em tempo oportuno e nos submeteram a um sofrimento ainda maior em um momento de extrema fragilidade.

Portanto, a justificativa apresentada não explica a demora excessiva, tampouco a sucessão de informações contraditórias fornecidas ao longo do processo. O problema não foi a complexidade do caso, mas sim a deficiência operacional, a ausência de previsibilidade, a comunicação inadequada e a falta de compromisso com pacientes que aguardam diagnósticos potencialmente graves.

Mantenho integralmente minha avaliação negativa. Espero que este episódio sirva para que o laboratório reveja seus processos internos, melhore a comunicação com os pacientes e garanta maior agilidade tanto na emissão de laudos quanto na liberação de materiais, especialmente em casos oncológicos, nos quais cada dia de espera pode representar impacto significativo na condução clínica e na dignidade da assistência prestada.