Atraso na entrega de exame anatomopatológico e falta de transparência na comunicação do laboratório
Respondida
Serra - ES
15/06/2026 às 07:53
ID: 251380523
No dia 11/05/2026 realizei um procedimento cirúrgico no Hospital Meridional Vitória, ocasião em que foram coletados materiais para realização de exames anatomopatológicos (biópsias).
Inicialmente, fui informada de que o prazo para liberação dos resultados seria de aproximadamente 15 dias. Posteriormente, o laboratório registrou em seu sistema a previsão de entrega para o dia 08/06/2026. Entretanto, nessa data, apenas um dos resultados foi disponibilizado.
Entrei em contato com o laboratório via WhatsApp e fui informada de que o resultado pendente seria liberado até o final daquela semana, o que não ocorreu. Para minha surpresa, ao consultar novamente o sistema, verifiquei que a previsão de entrega foi alterada para o dia 26/06/2026, sem qualquer justificativa formal.
Considero essa situação um grande desrespeito com o paciente. Estou em acompanhamento médico e dependo desse resultado para dar continuidade ao meu tratamento e às decisões clínicas relacionadas à minha saúde. A constante prorrogação dos prazos, sem transparência e sem comunicação adequada, gera ansiedade e prejudica diretamente o andamento do tratamento.
Solicito a máxima urgência na liberação do exame pendente, bem como um posicionamento claro sobre o motivo do atraso e uma previsão real para a entrega do resultado.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:45
Prezada Sra. Izabel,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de liberação dos seus exames.
Compreendemos sua insatisfação diante das alterações de prazo e reconhecemos o impacto que essa situação pode ter gerado, especialmente por se tratar de um exame importante para o acompanhamento e continuidade do seu tratamento médico.
Verificamos que os exames foram devidamente concluídos e já se encontram liberados. Entretanto, reconhecemos que houve atraso na disponibilização do resultado e lamentamos não termos correspondido às suas expectativas quanto à comunicação e previsibilidade dos prazos.
Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para análise e melhoria dos processos, visando proporcionar mais transparência e uma melhor experiência aos nossos pacientes.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Laboratório Tommasi