Atraso na entrega de resultado de biópsia de fígado - laboratório Virchow
Resolvido
Serra - ES
26/05/2026 às 17:53
ID: 249756755
No dia 28/04, realizei um procedimento de biópsia do fígado no hospital Meridional da Serra, nos cuidados do *****. Na ocasião, também aproveitamos para no mesmo procedimento realizar cirurgia de correção de hérnia inguinal. Desta forma, devido ao meu repouso, a própria equipe médica fez o pedido de biópsia da amostra do fígado. Eles fizeram com o laboratório da unidade, o qual se trata do Virchow. Nunca havia tido contato direto com eles e estou completamente arrependido do descaso com o cliente/paciente.
O resultado desta biópsia estava previsto para o dia 12/05. Já estamos na data 26/05, duas semanas depois, e nada de finalizarem a análise e disponibilizarem resultado. Entrei em contato diversas vezes por telefone e me passaram cerca de 3 prazos, nenhum foi cumprido. Já me falaram que pediram para o supervisor intervir e acionar diretamente a área técnica para algum retorno. Isto também não trouxe um parecer por parte deles. Sigo às cegas!
Este exame se trata da última opção que minha médica gastroenterologista encontrou para tentar diagnosticar a minha condição, uma vez que possuo taxas alteradas e nenhum dos exames anteriores acusou alguma anormalidade, seja de sangue, ultrassom, ressonância magnética, além de hipóteses clínicas (mudanças no estilo de vida). Estamos aguardando tal resultado para finalmente saber como proceder, mas o laboratório simplesmente não faz o básico que é cumprir prazos que ELES MESMOS definiram!
Segue todos os diversos protocolos que já abri com eles e sem sucesso algum:
13/05/2026 11:18:00 PROTOCOLO: *****
14/05/2026 14:59:18 PROTOCOLO: *****
14/05/2026 15:05:17 PROTOCOLO: *****
20/05/2026 10:33:47 PROTOCOLO: *****
22/05/2026 16:54:18 PROTOCOLO: *****
25/05/2026 16:11:19 PROTOCOLO: *****
26/05/2026 16:53:03 PROTOCOLO: *****
26/05/2026 16:48:53 PROTOCOLO: *****
Até quando vão tratar o paciente, que precisa de cuidados médicos, com descaso?
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:42
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados e por toda a ansiedade gerada pela demora na liberação do seu exame. Compreendemos a importância desse resultado para a continuidade da investigação clínica e para a definição da conduta médica.
Verificamos que, infelizmente, houve um atraso na conclusão do laudo, o que impactou o prazo inicialmente previsto para entrega. Pedimos nossas sinceras desculpas por esse ocorrido e reconhecemos que a demora, somada às expectativas criadas pelos prazos informados durante seus contatos, gerou uma experiência insatisfatória.
Também lamentamos as dificuldades enfrentadas em nossos canais de atendimento e o fato de os prazos informados não terem sido cumpridos. Seu relato será encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento dos nossos processos, tanto em relação à comunicação quanto ao cumprimento dos prazos de liberação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 07:40
Simplesmente demoraram um tempo absurdo para fornecer o resultado. E praticamente 2 meses para dar um retorno aqui. Acho que isso já evidencia bem a precariedade sobre o suporte ao cliente da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1