Atraso na entrega de resultado de exame impacta cirurgia agendada e desrespeita cliente
Respondida
Vitória - ES
09/04/2026 às 09:56
ID: 245582339
inadmissível.. Meu pai esta com cirurgia marcada e para isso precisava de um um exame que acabou precisando de biopsia. o exame foi feito dia 21/03 e dia 24/03 as 08:56 ja estava na clinica. dia 01/04 ás 16:00 era para sair o resultado e ate hoje 09/04 09:48, O DIA DA CIRURGIA DO MEU PAI o exame não esta pronto!!!! sendo que liguei no dia 02/04 pedi urgencia e expliquei, liguei dia 07/04 de novo!!!! o telefone não atendem! o whattsapp é uma [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!!!!!!! eu paguei pelo exame, não foi de graça, favor ou mendiguei nada. Agora se meu pai não puder fazer essa cirurgia vou processar vocês!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:25
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pela angústia vivenciada nesse momento tão importante para você e sua família.
Compreendemos o impacto que a espera pelo resultado do exame pode causar, especialmente quando está diretamente relacionada à realização de um procedimento cirúrgico.
Após verificarmos o caso, constatamos que o exame foi liberado no dia 09/04. Reconhecemos que houve atraso em relação ao prazo inicialmente previsto e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes ocasionados.
Também lamentamos as dificuldades relatadas em nossos canais de atendimento. Seu relato será encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e implementação de melhorias em nossos processos, tanto na comunicação quanto na liberação dos exames.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.