Virchow Laboratório de Cito e Histopatologia

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

21/04/2026 às 13:10

ID: 246583625

Última tentativa de contato com a empresa: 20-04-26 Protocolo *****, atendente *****. Exame *****Dia 01-04-26 foi enviado para este laboratório, a pedido do médico cirurgião, material para biópsia com prazo de entregados resultados para o dia 14-04-26. Hoje dia 21-04-26, o laboratório não entregou os exames e mesmo após inúmeras tentativas de contato se recusam a dar um prazo para entrega e sem nenhuma previsão, ferindo os direitos do consumidor, as regras da ANS e das operadoras conveniadas a mesma. São inúmeras reclamações e falta de solução, inúmeras pessoas prejudicadas, relatos de pessoas com câncer em metástase aguardando o laudo de seus exames. Isso é maisn que desrespeito! É um ataque à vida, colocando o paciente em risco. A empresa não se posiciona e faz questão de ignorar com respostas curtas e secas para os pacientes que são submetidos a horas de espera no canal de atendimento do Whatsapp e por um robô. Venho por meio desta denunciar a mesma que não cumpre os prazos, prejudicando pacientes como eu, com prejuízo na consulta e na saúde. Estou abrindo um protocolo na ANS e também na operadora de saúde para que não repasse os valores para a mesma, e ainda observando que a empresa não está apta e capacitada a atender pacientes, pois não consegue atender a demanda e oferece risco à vida.O laboratório que atrasa a entrega de exames e causa prejuízos à saúde do paciente é responsabilizado civilmente, sendo amparado principalmente pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei n 8.078/1990). O atraso configurado como falha na prestação de serviço gera direito à indenização por danos materiais e morais.Código de Defesa do Consumidor (CDC) Artigo 14: Define que o laboratório responde objetivamente independentemente de culpa pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços (atraso, erro no resultado, etc.).Responsabilidade Objetiva e de Resultado: O STJ entende que a obrigação do laboratório é de resultado (entregar um exame correto e no prazo), configurando falha quando isso não ocorre.Artigo 7 (Parágrafo único): Estabelece responsabilidade solidária entre os responsáveis pela falha, ou seja, se for uma rede, todos respondem.Código Civil (Artigo 186 e 927)Quem comete ato ilícito (negligência ou imprudência ao atrasar o laudo) e causa dano a outrem é obrigado a repará-lo. O que configura o descumprimento?Atraso na entrega do laudo após o prazo combinado, especialmente quando isso causa atraso no diagnóstico e agravamento da doença.Atraso excessivo, muitas vezes considerado abusivo após 10 dias úteis, ou em tempo menor para exames de urgência. Estou entrando com ação da mesma, principalemente por abuso e não cumprimento do serviço. A mesma faz isso há muito tempo, a mesma prática é relatada pelas inúmeras reclamações que constam na internet.