Resultado de biópsia com atraso e dificuldade de contato
Resolvido
Cariacica - ES
01/05/2026 às 18:04
ID: 247484349
Tenho um resultado de biópsia para pegar, estava previsto para o dia 22/04/26 e até a presente data não saiu. Estou entrando em contato a vários dias pelo watzap, passaram o questionamento para a equipe e ainda nada. Sem contar que por telefone não consrgue falar. Pelas reclamações que vejo aqui, o laboratório não cumpre, sendo que, dependendo do resultado é decisivo para dá unicio ao tratamento. Mas com essa falta de respeito e comprometimento com os pacientes, acho um descaso.
que
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:08
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela dificuldade de contato pelos nossos canais.
Informamos que o exame já se encontra com o patologista responsável e será liberado ainda hoje. Entendemos a urgência, especialmente quando o resultado é determinante para o início do tratamento.
Agradecemos pela paciência e lamentamos todo o transtorno.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 10:28
O resultado foi disponibilizado apenas um dia após a resposta da empresa. Como sou usuária de um plano de saúde, não sou eu quem envia o exame ao laboratório mas, se dependesse de mim, eu não enviaria mais. A demora para liberar um resultado é muito longa, especialmente quando se trata de algo relacionado à saúde.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 14:19
Agradecemos pelo retorno e lamentamos que a experiência tenha sido tão desgastante, especialmente em um momento que exige agilidade e cuidado.
Informamos que nossos processos foram normalizados e estamos trabalhando para que nenhum outro paciente passe por uma espera como essa. Esperamos que os resultados tragam as respostas que a senhora precisa para o seu tratamento.