Cobrança indevida
Respondida
Santo André - SP
29/01/2023 às 14:49
ID: 158332515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/01/22 comprei o curso EVR Venda sem aparecer e dividi em 12x, porém em nenhum momento fui informada que era uma assinatura anual, acabei de acessar meu e-mail e eles me enviaram um e-mail informando no dia 15/01/******* que iria renovar a assinatura, porém como é um e-mail que não tenho acesso com frequência, vir hoje em 29/01/23, no mínimo isso é agir de má fé, porque não avisou no dia da compra em 22/01/22 sobre essa assinatura que tinha renovação automática, jamais teria aceitado renovação automática, não costumo fazer esse tipo de assinatura, acessei a Hotmart e cancelei e também enviei e-mail ao suporte do Rafa Aguiar solicitando a exclusão do valor da minha fatura bancária, estou aguardando retorno.
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Resposta da empresa
29/01/2023 às 14:55
Olá Jaqueline, tudo bem com você?
Esperamos que sim.
Aqui é Rafael Aguiar, o dono da empresa.
O acesso aos nossos treinamentos funcionam como um serviço de assinatura anual, assim como outras plataformas conhecidas e que, possivelmente, você assine como Netflix, Spotify, Youtube Premium, Amazon Prime entre outras.
Nos nossos treinamentos (assim como nas plataformas mencionadas) a assinatura é renovada automaticamente caso o cliente não venha a efetuar o cancelamento da mesma dentro do período de 12 meses.
Essa prática é legal, extremamente comum e informada de maneira bastante destacada no momento da compra, com os dizeres POR ANO logo na frente do valor.
Ao finalizar a compra você concordou com todos os termos e condições da plataforma, o que inclui a renovação automática caso você não fizesse o cancelamento no prazo de 12 meses. Então não há absolutamente nada de ilegal ou de má fé no ocorrido.
Como você mesma ressaltou: você recebeu um e-mail avisando da renovação dias antes dela ocorrer e não viu por, segundo você mesma, não abrir o e-mail.
Eu entendo a sua chateação. Como eu disse, serviços de assinatura com renovação automática são comuns, estão presentes no nosso dia a dia e eu também já perdi prazos de cancelamento e fiquei chateado.
Mas, como sei que o erro foi meu, apenas fiz o cancelamento para não ser cobrado no período seguinte.
Estamos totalmente de acordo com a lei e reforço o que já dissemos por e-mail; o acesso ao produto e ao nosso suporte estará disponível por todo o tempo da assinatura.
Att,
Rafael Aguiar